Экспертиза и гарантийное обслуживание

[ЮрьСаныч]

Если покупатель нервный и неадекватный, то ему любая экспертиза по барабану
А так то все давно описано в законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке...
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара." Разумеется каждый шаг оформляется
документально с подписями сторон, иначе не с чем будет идти в суд.
С гарантийным сроком на ювелирные изделия не заморачивайтесь - там не все так однозначно.
Независимую экспертизу проводят экспертные центры по защите прав потребителей, по ювелирке, к сожалению, далеко не все. В ГИПН могут только подтвердить пробу металла и соответствие пробирного клейма на изделии государственному. В вашем примере этого оказалось бы достаточно.