Если я правильно Вас понял.
Они всё оплатили, и делают возврат оплаченного товара?
Вы им на сумму возврата должны будите отгрузить другой товар который более подойдёт с их точки зрения!?
Ну и плюсом будут просить (брать) еще товар на отсрочку.
Как правило делается заказ на большую сумму чем обмен товара.
Вот этот "С верхом" и замучаетесь выбивать деньги.

Это не утверждение, а мое предположение.
P/s Нам они так денег и не выплатили, по суду по 1000р платят раз в год. Долга хватит ещё на пару пятилеток