Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней. Техника продаж. Изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней в ювелирных магазинах



Классификация ювелирных камней.
Основные разновидности ювелирных камней, их характеристика и диагностика.
Диагностика ювелирных камней.
Драгоценные металлы и их сплавы (золото, серебро, платина, палладий, родий).
Имитации сплавов драгоценных металлов.
Показатели качества драгоценных металлов, способы их оценки и измерения.
Государственный контроль производства, извлечения, переработки, использования, обращения, учета и хранения драгоценных металлов и драгоценных камней.
Требования Закона «О защите прав потребителей».
Психология продаж ювелирных изделий.
Технологии продаж ювелирных изделий.
Работа с проблемным покупателем.


Цели семинара:

Освоить техники и психологию продаж ювелирных изделий.
Обучиться эффективным способам разрешения конфликтов путём осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения.
Узнать разновидности клейм и именников, способы их нанесения.
Овладеть умением определять подделки драгоценных металлов и изделий из них.
Ознакомиться с классификацией драгоценных камней.
Узнать основные принципы диагностики драгоценных камней в соответствии с их разновидностью и базовыми характеристиками.
Научиться определять уровень качества основных разновидностей драгоценных камней и их имитации и прочее.
Изучить законодательную базу деятельности в сфере ювелирной розницы.


Посещение семинара даёт возможность:

Продавцам ювелирных магазинов увеличить объём личных продаж.
Узнать об основных ключевых моментах содержания закона О защите прав потребителей, решить спорные моменты в щекотливой ситуации, возникающие в процессе взаимодействия с покупателем, избежать финансовых потерь в связи с участившимися случаями потребительского терроризма.
Увеличить доли успешных контактов с клиентами (доли контактов, завершившихся продажей).
Научиться предвидеть и эффективно разрешать конфликтные ситуации в торговом зале.


Аудитория: широкий круг специалистов ювелирной отрасли.

Виды деятельности: теоретический материал, ответы на вопросы, практические упражнения по диагностике и подбору ювелирных изделий; на тренинге используются интерактивные инструменты: кейсы, деловые и ролевые игры, видеоанализ, синемалогия (ролики из фильмов), групповая дискуссия, техники группового коучинга, обратная связь.