Вопрос о качестве серег

[Александр Питер]

Спасибо
Вопросы то простые, и специально обращаюсь к специалистам а не к радиотехникам.
На фото, которое делала экспертиза (способ о том чтобы делать фото на микроскопе - это выбор метода исследования, который определили сами эксперты, никто ведь не просил делать фото с увеличением), есть какие то дефекты.
Вопрос простой- видны ли на фото производственные дефекты, если видны то что это за дефекты (пористость, раковины и т.п.)
Прошу помочь разобраться

[anya_zoloto]

Спасибо
Вопросы то простые, и специально обращаюсь к специалистам а не к радиотехникам.
На фото, которое делала экспертиза (способ о том чтобы делать фото на микроскопе - это выбор метода исследования, который определили сами эксперты, никто ведь не просил делать фото с увеличением), есть какие то дефекты.
Вопрос простой- видны ли на фото производственные дефекты, если видны то что это за дефекты (пористость, раковины и т.п.)
Прошу помочь разобраться

Отвечу Вам не как производитель,а как представитель розницы.
Если у Вас есть претензии к изделию,то они должны быть объективно обоснованы.
Вы правильно сделали,что провели экспертизу,но результат Вас не удовлетворил.И повторная экспертиза тоже показала,что разница не значительная и изделие соответствует заявленному качеству.

На основании чего по-Вашему должны поменять изделие? Потому что Вы считаете,что качество не надлежащее,но доказать этого не можете ни Вы,ни экспертиза?

[ЮрьСаныч]

...
Вы правильно сделали,что провели экспертизу...

Не совсем так. Мы конечно не все знаем в этой истории, но на мой взгляд нарушена процедура предъявления претензии по качеству товара, предписанная законом "О защите прав потребителей" Указанным законом установлены не только права потребителя (в п. 1 ст.18), но и процедура рассмотрения претензии (п. 5). Опустим пункт о правах - их знают все назубок и обратимся к п.5 - процедуре предъявления претензии:
"5. ...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

[Александр Питер]

Не совсем так. Мы конечно не все знаем в этой истории, но на мой взгляд нарушена процедура предъявления претензии по качеству товара, предписанная законом "О защите прав потребителей" Указанным законом установлены не только права потребителя (в п. 1), но и процедура рассмотрения претензии (п. 5). Опустим пункт о правах - их знают все назубок и обратимся к п.5 - процедуре предъявления претензии:
"5. ...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Спасибо за данную позицию
Все так и сделано было. Но результат второй экспертизы не повторяет результат первой экспертизы, не опровергает результат первой экспертизы. Результат второй экспертизы просто на другие моменты соориентирован, и то же качество типа нормальное.
Я Специально некоторые фото выложил.
Дело в том что это крупный игрок (магазин). Дело не в том что мы не хотим признавать результат экспертизы о том что товар надлежащего качества. Мы видим экспертизы и недоумеваем.
В питере только что выставка ювелирная была, фото показывали где то 25 предприятиям, все в один голос говорят что товар не надлежащий.
Только один человек сказал, зная ОСТ, что очень не просто доказать что товар имеет пороки. Т.к. не конктретизированы в ОСТ различность размеров, ровность штифта- он просто говорит -а где в ОСТ написано что штифт должен быть ровным. Ведь реально то этого не написано. Написано в ОСТ что замки должны закрываться, но нигде не написано что замок должен открываться.

Ситуация такова что эксперты по этим фото написали что есть царапины и вмятины.
Судья вынесла решение что это эксплуатационные дефекты.Специалистов прошу, взгляните пож та на фото. Есть производственные дефекты? какие?

[anya_zoloto]

Не совсем так. Мы конечно не все знаем в этой истории, но на мой взгляд нарушена процедура предъявления претензии по качеству товара, предписанная законом "О защите прав потребителей" Указанным законом установлены не только права потребителя (в п. 1 ст.18), но и процедура рассмотрения претензии (п. 5). Опустим пункт о правах - их знают все назубок и обратимся к п.5 - процедуре предъявления претензии:
"5. ...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."

Здесь Вы правы,но на практике не всегда выходит так , как написано) потом возникает еще множество упреков со стороны покупателя , что с результатами экспертизы не согласен , что всё куплено (в смысле результаты экспертизы) , подтасовано и т.д. А экспертиза проводилась в другом городе и присутствовать нет возможности и зачем туда ходить , вы же (магазин , производитель и эксперты) в сговоре и т.д.
Поэтому мы своим покупателям в случае возникновения спорной ситуации объясняем , что по закону мы должны , но если они сомневаются в том , что экспертиза действительно будет независимая , то они могут сделать это самостоятельно.
А ситуации возникают периодически : то серебро потемнело , потому что не серебро ) то по телевизору сказали , что всё золото сейчас подделка , а я вот вчера тут у Вас купила ) то бриллианты не настоящие ) то камни выпали ) то дутая цепочка порвалась , после того как ребенок на ней повис и значит она не качественная) то соседка сглазила ....
Если Вы в рознице работаете , то не меньше меня знаете какие бывают ситуации)))
Здесь больше вопрос о том , на сколько магазин дорожит своими клиентами и репутацией. Кто-то технично по закону посылает клиента , а кто-то даже в ущерб себе решает ситуацию , чтоб не портить себе нервы и имидж , как говорится - "цена вопроса"

---------- Сообщение добавлено в 14:28 ---------- Предыдущее сообщение было в 14:14 ----------

Спасибо за данную позицию
Все так и сделано было. Но результат второй экспертизы не повторяет результат первой экспертизы, не опровергает результат первой экспертизы. Результат второй экспертизы просто на другие моменты соориентирован, и то же качество типа нормальное.
Я Специально некоторые фото выложил.
Дело в том что это крупный игрок (магазин). Дело не в том что мы не хотим признавать результат экспертизы о том что товар надлежащего качества. Мы видим экспертизы и недоумеваем.
В питере только что выставка ювелирная была, фото показывали где то 25 предприятиям, все в один голос говорят что товар не надлежащий.
Только один человек сказал, зная ОСТ, что очень не просто доказать что товар имеет пороки. Т.к. не конктретизированы в ОСТ различность размеров, ровность штифта- он просто говорит -а где в ОСТ написано что штифт должен быть ровным. Ведь реально то этого не написано. Написано в ОСТ что замки должны закрываться, но нигде не написано что замок должен открываться.

Ситуация такова что эксперты по этим фото написали что есть царапины и вмятины.
Судья вынесла решение что это эксплуатационные дефекты.Специалистов прошу, взгляните пож та на фото. Есть производственные дефекты? какие?

Значит у Вас сомнения в независимости экспертизы.

Вот не могу понять , если напишут Вам что видят дефекты , чем это сможет Вам помочь ? Вы же в суде не скажите , что на форуме написали и на выставке сказали , значит здесь точно есть дефект и приложите переписку в качестве доказательства. И судья ответит : "ну если на выставке сказали и на форуме написали , то зачем нам экспертиза , всё понятно - здесь брак "
Пока понятно , что как таковых доказательств у Вас , но вопрос для Вас принципиальный .
Видно , что Вы человек образованный и понимаете всю ситуацию .
Здесь вопрос скорее больше к юристам.
Удачи Вам!