Закон о защите прав потребителей

[Сакураба]

Да, познавательно.
Интересно, а значит ли это, что мы продавцы не предупредили потребителя о ттх (свойствах) товара? Т.е. имело место быть неполная информация, т.е. не ознакомили с "правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг") при продаже цепи и соответственно это может послужить зацепкой для дотошного потребителя в дальнейших возможных тяжбах?
Я вот сейчас задумался, увидев информацию по статические усилия на разрыв, как более грамотно соблюсти "ритуальную часть" при продаже изделий, особенно легковесных цепей. Выдавать памятки или еще какую писульку под подпись потребителя, где подробно будут описаны условия эксплуатации изделия. С другой стороны это только будет отпугивать людей. Случай этот единичный, может и не париться, а просто памятку выдавать.
Вопрос мы этот решили сегодня. Пошли на встречу покупателю, пошли, так сказать, по пути света)). Потребитель доволен и даже в шоке от нашей "неконфликтности", надеюсь дивиденды от этого будут поболе.

---------- Сообщение добавлено в 15:17 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:02 ----------


Да, познавательно.
Интересно, а значит ли это, что мы продавцы не предупредили потребителя о ттх (свойствах) товара? Т.е. имело место быть неполная информация, т.е. не ознакомили с "правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг") при продаже цепи и соответственно это может послужить зацепкой для дотошного потребителя в дальнейших возможных тяжбах?
Я вот сейчас задумался, увидев информацию по статические усилия на разрыв, как более грамотно соблюсти "ритуальную часть" при продаже изделий, особенно легковесных цепей. Выдавать памятки или еще какую писульку под подпись потребителя, где подробно будут описаны условия эксплуатации изделия. С другой стороны это только будет отпугивать людей. Случай этот единичный, может и не париться, а просто памятку выдавать.
Вопрос мы этот решили сегодня. Пошли на встречу покупателю, пошли, так сказать, по пути света)). Потребитель доволен и даже в шоке от нашей "неконфликтности", надеюсь дивиденды от этого будут поболе.

[вов]

Интересно, а значит ли это, что мы продавцы не предупредили потребителя о ттх (свойствах) товара? Т.е. имело место быть неполная информация, т.е. не ознакомили с "правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг") при продаже цепи и соответственно это может послужить зацепкой для дотошного потребителя в дальнейших возможных тяжбах?

Сакураба, плохо читаете форум:

На обороте товарного чека по ОСТу 117-3-002-95 пишу памятку для покупателей:
для золотых ю.и
Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Следует избегать воздействия на изделие со вставками быстроменяющихся температур.
для серебряных ю.и. (добавил серу - летом в жару потеют клиенты и серебро у некоторых темнеет, аж с синевой )
Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор, серу и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть. Следует избегать воздействия на изделие со вставками быстроменяющихся температур.
Когда проводил проверку качества цепей достаточно была фразы - приложена чрезмерная механическая нагрузка.
Пусть независимый эксперт докажет, что усилие прилаживалось допустимое. Как правило, кто заказывает экспертизу тот имеет преимущество в пограничных случаях (когда эксперт сомневается в чью пользу написать заключение).

[Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

[Сакураба]

вов, хорошо читаю форум. )
По сути и памятка ничего не дает, если потребитель считает, что это брак и никаких гвоздей, "я в йод и ртуть не макал же цепь.... моей жене уже 45 лет и она не могла ее потянуть ...".
Пугает то, что суд выносит решения не в пользу продавца даже при отсутствии звеньев в цепи или вставок в изделии. Это не нормально. Может какой-то частный случай, дикий прецедент?
И по экспертизе. Мое имхо такое, как это лучше сделать. Дать потребителю излить душу на бумаге, не сильно помогая, затем провести проверку качества, можно в присутствии покупателя, сделать свой вывод по результатам проверки (или "чрезмерное механическое воздействие", или если явный заводской брак то разойтись полюбовно), и предложить потребителю отправить изделие на независимую экспертизу, пока за счет продавца, а там ...., естественно со своим комментарием, чтоб эксперту было понятно о чем речь.

---------- Сообщение добавлено в 03:45 ---------- Предыдущее сообщение было в 03:39 ----------

**Скрытый контент: Чтобы увидеть этот скрытый контент у вас должно быть 2 или более сообщений на форуме.**

А памятку (на обороте товарного чека) скопипастю, спасибо.