Здравствуй, Гость!
Добро пожаловать на форум ювелиров России!
Зарегистрироваться
Зарегистрированный пользователь имеет больше прав и возможностей на форуме.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 19
  1. #1
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Поблагодарил(а)
    474
    Получено благодарностей: 277
    Репутация: 2772 [+/-]

    Вопрос Некомпетентность продавцов. На сколько актуален данный вопрос?

    Коллеги, добрый день!

    Исходя из общения с большим количеством продавцов в последнее время заметил одно, что большое количество продавцов в ювелирных магазинах не компетентны и не могут проконсультировать клиента, не могут правильно подобрать клиенту товар, слишком холодно относятся к продажам.

    Почему возникает такая ситуация?
    Интересно, кто как решает данный вопрос?
    Насколько высока потребность в хороших продавцах в розничных магазинах?

  2. 3 пользователей сказали cпасибо Вячеслав Москва за это полезное сообщение:

    DEL (12.05.2015),Наталия20002 (12.05.2015),Семён (13.05.2015)

  3. #2
    Местный Член клуба
    Регистрация
    27.03.2012
    Адрес
    Хабаровск
    Сообщений
    215
    Поблагодарил(а)
    136
    Получено благодарностей: 122
    Репутация: 1210 [+/-]

    По умолчанию

    Вопрос очень глубокий и сразу на него ответить боюсь не получится.
    Это вопрос работы грамотной работы кадровой службы или собственника бизнеса, если он занимается подбором персонала. Это не проблема конкретно ювелирки, а общая, т.к. "кадры решают все", и вы сами сталкиваетесь с такими продавцами только в ювелирных магазинах??? Конечно все хотят, чтобы у продавца горели глаза, когда он продает, но таких людей очень мало к сожалению.
    Во первых, конечно, надо заниматься обучением персонала! Людей, которые самообучаемы, единицы. И дать продавцу книгу и сказать почитай про камни - это значит, что никто ничего не прочитает)
    Следующий момент, проверка знаний продавца - это аттестация и плюс "тайный покупатель", чтобы увидеть кто как работает и соответствует ли ожиданиям вашей компании или лучше сразу попрощаться не мучая никого.
    Ну и система мотивации - зависимость з/п продавца от продаж и никак иначе. Хотя есть кадры, которых и это не мотивирует никак, и они будут говорить, что им дали не тот ассортимент, нет выбора и т.п.))
    Ну в целом как-то так, хотя конечно это не полный список и кадровая проблема стоит очень сильно.

  4. 3 пользователей сказали cпасибо Zolrus за это полезное сообщение:

    Алексей562 (13.05.2015),Вячеслав Москва (13.05.2015),ольга крым (13.05.2015)

  5. #3
    Завсегдатай форума Член клуба
    Регистрация
    07.11.2013
    Адрес
    Самара
    Сообщений
    546
    Поблагодарил(а)
    217
    Получено благодарностей: 385
    Репутация: 3851 [+/-]

    По умолчанию

    О. Как раз буквально недавно рассказывала мне клиентка с воодушевлением как она решала вопрос кадров. Почти по вашему списку. Первое это она съездила на курсы для руководителей. На две недели целые, всё по теме. По возвращению она собрала всю информацию на бумажном и сд носителях. Плюс свои конспекты которые писала на курсах. И раздала продавцам со словами что у них есть две недели на то чтобы изучить (хоть на рабочем месте если времени нет дома, всё равно в носу ковыряют) и начать работать только на % с продаж. Или за это время искать новую работу. Продавцы слились обе.
    Так она за эти две недели нашла двух других которые изъявили желание работать по её порядкам, да и % тот был вполне достойный. Так вот ещё через пару недель ушла одна из новых не выдержав видимо того что работать нужно всё же. Так она нашла ещё одну девочку. Ну итог сейчас она довольна всеми реформами. Они плотно с продавцами работают. Те ей звонят в одну секунду если что то нужно или что то спрашивают. Товар подбирают, следят за порядком и наличием. Нерв она потратила и сил очень много, но сейчас её магазин как она говорит кипит жизнью. Думает вот теперь маркетолога пригласить.

  6. 3 пользователей сказали cпасибо Семён за это полезное сообщение:

    Zolrus (14.05.2015),Вячеслав Москва (13.05.2015),Сакураба (13.05.2015)

  7. #4
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Поблагодарил(а)
    474
    Получено благодарностей: 277
    Репутация: 2772 [+/-]

    По умолчанию

    Я сталкиваюсь с данной проблемой не только в ювелирных магазинах, можно сказать даже так - во всех магазинах, к сожалению. Сказал в ювелирных, так как все-таки мы на ювелирном форуме находимся)))

    Почему возникает такая проблема? Мое мнение - в том, что большинство владельцев бизнеса не хотят обучать персонал, а сразу хотят высококвалифицированного сотрудника. Но если никто не будет обучать, то и кадров хороших не будет. Верно ли я размышляю или есть еще какие-то проблемы?

    Плюс, в сотрудника ничего не вкладывают, а спрашивают с них по высокому уровню, тем самым сотрудник не может удовлетворить требования и, мое мнение, это является одной из причин более высокой текучки кадров.

    Интересен еще вопрос - кто и с какой частотой проводит обучение персонала?

  8. #5
    Местный Член клуба
    Регистрация
    21.10.2013
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    111
    Поблагодарил(а)
    47
    Получено благодарностей: 166
    Репутация: 1658 [+/-]

    По умолчанию

    Так как все понимают, что качество работы продавца- это напрямую прибыль собственника, то естественно стоит задумываться о улучшении-замене неэффективных продавцов. Зачастую ни тренинги, ни новая мотивация, ни беседы с менеджментом не помогают в улучшении работы продавца. Сколько не бейся, а человек будет работать так как и раньше (за редкими, и потому очень приятными исключениями).
    Поэтому заставить старую собаку по новому лаять гораздо затратнее чем приобрести новую. Вложили в обучение часть своих ресурсов, человек не понял, увольняйте!
    Ищите новых. Вот тут подводный камень под названием "требуется продавец с опытом работы". В небольших городах опыт работы может появится только в работе у прямого конкурента, из-за чего постоянно идет слив коммерческой тайны, продавцы начинают требовать лучшей зар.платы чем у конкурента, зачастую де мотивируют уже работающих продавцов ("там было лучше" и т.п.). Из- за подобных требований на рынке труда. Продавцы уволенные отработав 2 и более года, вместо того чтобы найти себя в другой отрасли, переходят к Вам и начинают свой круг по новой.
    Мое мнение (со стороны, я к рознице не имею отношения) - это более эффективней брать на конкурс молодых людей человек пять на место, проводить четкий курс обучения, вводить четкие внутренние стандарты и после этого отсеев четверых принимать на работу продавца. Он будет не избалован зарплатами, он будет благодарен за принятие на работу без опыта, он будет соответствовать вашим стандартам и обойдя 4 соискателей дорожить своим местом. Он будет приучен к обучению и будет готовится к следующим аттестациям направленным на поддержание и улучшение качества работы продавца.

    п.с. я не хочу ни кого обидеть и не претендую на исключительность и правильность моего мнения.

  9. 1 пользователь сказал cпасибо Алексей562 за это полезное сообщение:


  10. #6
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Поблагодарил(а)
    474
    Получено благодарностей: 277
    Репутация: 2772 [+/-]

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Семён Посмотреть сообщение
    О. Как раз буквально недавно рассказывала мне клиентка с воодушевлением как она решала вопрос кадров. Почти по вашему списку. Первое это она съездила на курсы для руководителей. На две недели целые, всё по теме. По возвращению она собрала всю информацию на бумажном и сд носителях. Плюс свои конспекты которые писала на курсах. И раздала продавцам со словами что у них есть две недели на то чтобы изучить (хоть на рабочем месте если времени нет дома, всё равно в носу ковыряют) и начать работать только на % с продаж. Или за это время искать новую работу. Продавцы слились обе.
    Так она за эти две недели нашла двух других которые изъявили желание работать по её порядкам, да и % тот был вполне достойный. Так вот ещё через пару недель ушла одна из новых не выдержав видимо того что работать нужно всё же. Так она нашла ещё одну девочку. Ну итог сейчас она довольна всеми реформами. Они плотно с продавцами работают. Те ей звонят в одну секунду если что то нужно или что то спрашивают. Товар подбирают, следят за порядком и наличием. Нерв она потратила и сил очень много, но сейчас её магазин как она говорит кипит жизнью. Думает вот теперь маркетолога пригласить.
    У Вас клиентка - молодец))

    ---------- Сообщение добавлено в 13:40 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:37 ----------


    Как говорится "всему голова"...))) в бизнесе голова - владелец бизнеса.

    На сколько владельцы бизнеса понимают актуальность обучения, начиная с себя?
    На сколько они задумываются о подготовке кадров?
    кто что может сказать?

    ---------- Сообщение добавлено в 13:42 ---------- Предыдущее сообщение было в 13:40 ----------


    Семён и Алексей, спасибо за отдачу) хорошие слова сказаны были и правда какая она есть)

  11. #7
    Местный Член клуба
    Регистрация
    07.04.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    137
    Поблагодарил(а)
    63
    Получено благодарностей: 101
    Репутация: 1023 [+/-]

    По умолчанию

    На самом деле с молодыми больше всего проблем. Они-то как раз и не испытывают большого рвения в работе. Претендентов - полно, а вакансий - еще больше. Обучение проходят, на аттестации - на все вопросы отвечают, в ролевые игры играют, а в магазине всё пытаются на кассе отсидеться. Работать-то нужно каждый день, а не тренинге один раз напрячься. Ввели поэтапно личные продажи (они и раньше были, просто сейчас долю в зарплате сделали гораздо больше). Столько недовольства было!. В результате кто и раньше хорошо работал, так и работает и получает больше, кто не работал ... ВНИМАНИЕ!... так и сидит, но за меньшие деньги и с недовольной физиономией. Потихоньку избавляемся от таких, но особо выбирать не из кого. Из 20 анкет принимаем 1-2, из принятых 5 оставляем после исп.срока 1. Садятся плотно на пятую точку через неделю работы. При попытке давления-расшевеления уходят с гордо поднятой головой - "меня не устраивает график, зарплата, цвет стен и т.д." (напомню, вакансий полно, работа-не проблема). Анкет со сменой работы каждые 2-3 месяца - море.
    Я думаю, что всем знакома эта картина: молодая девочка, в лучшем случае, после ВУЗа, а чаще после КОЛЛЕДЖА, без опыта работы или с опытом промоутера, преддипломной практики ищет работу с претензией на зарплату опытного работника. И такая картина не только у продавцов.
    Пока не будет конкуренции на рынке труда, а у нас ее нет из-за демограф.ситуации, проблема будет иметь место

  12. 3 пользователей сказали cпасибо Наталия20002 за это полезное сообщение:

    Zolrus (14.05.2015),Вячеслав Москва (13.05.2015),Семён (13.05.2015)

  13. #8
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Поблагодарил(а)
    474
    Получено благодарностей: 277
    Репутация: 2772 [+/-]

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Наталия20002 Посмотреть сообщение
    На самом деле с молодыми больше всего проблем. Они-то как раз и не испытывают большого рвения в работе. Претендентов - полно, а вакансий - еще больше. Обучение проходят, на аттестации - на все вопросы отвечают, в ролевые игры играют, а в магазине всё пытаются на кассе отсидеться. Работать-то нужно каждый день, а не тренинге один раз напрячься. Ввели поэтапно личные продажи (они и раньше были, просто сейчас долю в зарплате сделали гораздо больше). Столько недовольства было!. В результате кто и раньше хорошо работал, так и работает и получает больше, кто не работал ... ВНИМАНИЕ!... так и сидит, но за меньшие деньги и с недовольной физиономией. Потихоньку избавляемся от таких, но особо выбирать не из кого. Из 20 анкет принимаем 1-2, из принятых 5 оставляем после исп.срока 1. Садятся плотно на пятую точку через неделю работы. При попытке давления-расшевеления уходят с гордо поднятой головой - "меня не устраивает график, зарплата, цвет стен и т.д." (напомню, вакансий полно, работа-не проблема). Анкет со сменой работы каждые 2-3 месяца - море.
    Я думаю, что всем знакома эта картина: молодая девочка, в лучшем случае, после ВУЗа, а чаще после КОЛЛЕДЖА, без опыта работы или с опытом промоутера, преддипломной практики ищет работу с претензией на зарплату опытного работника. И такая картина не только у продавцов.
    Пока не будет конкуренции на рынке труда, а у нас ее нет из-за демограф.ситуации, проблема будет иметь место
    Наталья, соглашусь с Вами тем, что молодые чаще всего страдают не зная чем на работе. Но и старички не лучше, так же единицы работают. все зависит от начального этапа работы человека. Все закладывается с самых первых дней работы на всю жизнь (если не переломать, хотя трудно уже). Поэтому от того как Вы объясните молодому что ему нужно делать и правильно донесете почему люди ничего не делают на работе и почему они постоянно (каждые 2-3 мес) ищут новую работу, почему у них постоянные финансовые трудности, то у Вас будет больший шанс получить сотрудника, который может показать Вам результаты лучше, чем Ваш старичок.

    Есть примеры, и показывает практика, что судьба молодого зависит от обучения и первого места работы.

  14. 1 пользователь сказал cпасибо Вячеслав Москва за это полезное сообщение:

    Алексей562 (13.05.2015)

  15. #9
    Местный Член клуба Аватар для Сакураба
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    229
    Поблагодарил(а)
    177
    Получено благодарностей: 93
    Репутация: 930 [+/-]

    По умолчанию

    Однозначно лучше с молодыми. У не молодых "картинка мира" другая, да и силы уже не те. Конечно они более стабильны по сравнению с молодыми кадрами, но глубоко не вскопают и склонны к манипуляциям. Но всякое бывает. У меня бабушка по соседству чаем торгует, очень старательно и ответственно это делает. Хозяйке чайного отдела повезло с тетей Надей. Молодежь, что была до тети Нади или подменяла ее на время отпуска и рядом не валялась. Я так понял, что у тети Нади есть цель, у нее есть внук и она ему помогает материально, возможно копит ему на что-то. И гармонично у нее все происходит, т.е. не бросается на людей "купи ой купи, касатик!!!"
    Трудно найти достойные кадры из молодых. Продвинутой молодежи это вскоре все надоест и они уйдут искать свое дело, или в декрет).

    ---------- Сообщение добавлено в 21:22 ---------- Предыдущее сообщение было в 21:12 ----------


    Если есть цель-намерение у человека, то и работать будет соответственно. Поэтому немного пугает молодежь, которая сидит на процентах и при этом бегают курить каждые 15 минут или в телефонах ковыряются. Ждать, когда работник созреет не всем работодателям хватит терпения, поэтому искать и искать. Кто ищет, тот найдет.

  16. 2 пользователей сказали cпасибо Сакураба за это полезное сообщение:

    Алексей562 (13.05.2015),Вячеслав Москва (13.05.2015)

  17. #10
    Местный Член клуба
    Регистрация
    07.04.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    137
    Поблагодарил(а)
    63
    Получено благодарностей: 101
    Репутация: 1023 [+/-]

    По умолчанию

    Цитата Сообщение от Вячеслав Москва Посмотреть сообщение
    ... все зависит от начального этапа работы человека. Все закладывается с самых первых дней работы на всю жизнь (если не переломать, хотя трудно уже). Поэтому от того как Вы объясните молодому что ему нужно делать и правильно донесете почему люди ничего не делают на работе и почему они постоянно (каждые 2-3 мес) ищут новую работу, почему у них постоянные финансовые трудности, то у Вас будет больший шанс получить сотрудника, который может показать Вам результаты лучше, чем Ваш старичок.

    Есть примеры, и показывает практика, что судьба молодого зависит от обучения и первого места работы.
    Наверное, закладывается все не на первом месте работы, а как мамка с папкой воспитывали. А мы сейчас своих детей очень даже оберегаем и неизвестно почему жалеем и , естественно, хотим для них только самого лучшего. Так что уже взрослых хоть и молодых людей не переделать. Им все обязаны, потому что они уверены, что они лучшие и всё знают лучше всех.
    Проблема еще и в том, что ВСЕ рассматривают работу продавца как временную. Причем не в плане, что "вырастут", сделают карьеру, а в том, что найдут работу в "офисе", их вдруг пригласят поруководить, поуправлять кем-нибудь. вот и прыгают временно-постоянно

  18. 3 пользователей сказали cпасибо Наталия20002 за это полезное сообщение:

    LeNa03 (13.05.2015),Вячеслав Москва (13.05.2015),Сакураба (13.05.2015)

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. На сколько актуальна тема PANDORA?
    от METIS в разделе Деловые консультации
    Ответов: 8
    Последнее сообщение: 19.01.2013, 02:56
  2. Сколько стоит Копал?
    от Леонид_И в разделе Ювелирные изделия
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 04.02.2012, 22:20
  3. Приглашаю продавцов к сотрудничеству
    от Опытный ювелир в разделе Ювелирные изделия
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 16.04.2011, 17:44
  4. Ювелирный салон приглашает на работу продавцов-кунсультантов
    от Платина в разделе Предлагаю работу: ВАКАНСИИ
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 07.04.2008, 16:24

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
О проекте
Форум ювелиров Ювелир.NET - ведущий интернет-ресурс для специалистов ювелирной торговли и производства. Форум стал широко известен в ювелирной отрасли благодаря разделу "Черный список ювелирной отрасли" и разделу "Ювелирная торговля: благонадежность клиентов, рекомендации" в целом.
Контакты
+7(863)2734389 +7(863)2822187 +7(863)2822188 admin@uvelir.net
Telegram
https://t.me/jewellers
Яндекс.Метрика www.megastock.ru