Показано с 1 по 10 из 14
-
17.06.2015, 16:53 #1
- Регистрация
- 22.04.2014
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 424
- Поблагодарил(а)
- 474
- Получено благодарностей: 279 Репутация: 2792 [+/-]
Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
Коллеги, решил поднять одну из самых, наверно, интересующих всех тем - кто как решает вопросы с неплательщиками, или трудными клиентами, или с мелкими клиентами, которые покупают мало, но мозг выносят и занимают много времени.
Основные темы для обсуждения:
1) способы получения денег от клиентов-неплательщиков
2) кто как строит систему работы с клиентами для упрощения процесса работы с ним
3) как систематизировать работу с мелким клиентом, чтобы он не занимал много времени во время закупки (отборки)
и т.д.
Думаю каждому будет полезно и прошу каждого опытного сотрудника поделиться своим опытом
---------- Сообщение добавлено в 17:53 ---------- Предыдущее сообщение было в 17:50 ----------
со всеми клиентами я договариваюсь заранее об оплате, напоминаю за неделю-две о наступлении сроков оплаты. Договоренности фиксирую на бумаге. Каждый клиент знает о пени, и когда звоню им напоминаю говорю, что не в моих и не в их интересах просрочек. В большинстве случаев помогает.
-
1 пользователь сказал cпасибо Вячеслав Москва за это полезное сообщение:
DEL (17.06.2015)
-
18.06.2015, 11:22 #2
- Регистрация
- 22.04.2014
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 424
- Поблагодарил(а)
- 474
- Получено благодарностей: 279 Репутация: 2792 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
Коллеги, интересна такая статистика - на каком этапе неплательщик оплачивает?
1) когда выставляете пени
2) после претензионного письма
3) после подачи иска в суд (чтобы забрали заявление)
4) по решению суда
-
18.06.2015, 12:59 #3
- Регистрация
- 27.12.2013
- Адрес
- Иркутск
- Сообщений
- 51
- Поблагодарил(а)
- 17
- Получено благодарностей: 53 Репутация: 521 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
Обычно бывает достаточно претензионного письма. Но есть индивидуумы, которые умудряются довести дело до суда(((
---------- Сообщение добавлено в 18:59 ---------- Предыдущее сообщение было в 18:58 ----------
Еще, мы клиентов мотивируем за своевременную оплату подарками.
-
1 пользователь сказал cпасибо GavR за это полезное сообщение:
Вячеслав Москва (18.06.2015)
-
18.06.2015, 13:11 #4
- Регистрация
- 22.04.2014
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 424
- Поблагодарил(а)
- 474
- Получено благодарностей: 279 Репутация: 2792 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
а какого рода подарки?
-
18.06.2015, 13:29 #5
- Регистрация
- 06.10.2014
- Адрес
- Кострома
- Сообщений
- 173
- Поблагодарил(а)
- 293
- Получено благодарностей: 105 Репутация: 1046 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
ну тут сложно ответить однозначно, все индивидуально!Кто-то начинает платить после претензионного письма, а кто-то по суду!могу сказать одно,если клиент решил тебя кинуть, то он это сделает 100%
-
1 пользователь сказал cпасибо ААК за это полезное сообщение:
Вячеслав Москва (18.06.2015)
-
18.06.2015, 13:35 #6
- Регистрация
- 22.04.2014
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 424
- Поблагодарил(а)
- 474
- Получено благодарностей: 279 Репутация: 2792 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
Клиента, решившего кинуть, так же можно вытянуть из него хоть что-то. Вот именно грань нужно понимать когда просто достаточно письма, а когда уже в суд надо.
-
18.06.2015, 13:46 #7
- Регистрация
- 27.12.2013
- Адрес
- Иркутск
- Сообщений
- 51
- Поблагодарил(а)
- 17
- Получено благодарностей: 53 Репутация: 521 [+/-]
-
1 пользователь сказал cпасибо GavR за это полезное сообщение:
Вячеслав Москва (18.06.2015)
-
18.06.2015, 14:02 #8
- Регистрация
- 06.10.2014
- Адрес
- Кострома
- Сообщений
- 173
- Поблагодарил(а)
- 293
- Получено благодарностей: 105 Репутация: 1046 [+/-]
-
1 пользователь сказал cпасибо ААК за это полезное сообщение:
Вячеслав Москва (18.06.2015)
-
19.06.2015, 11:07 #9
- Регистрация
- 07.11.2013
- Адрес
- Самара
- Сообщений
- 544
- Поблагодарил(а)
- 219
- Получено благодарностей: 388 Репутация: 3881 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
Это есть у всех, но я думал принято вежливо молчать. Клиент любой ценен. Это не упрек а больше сарказм.
1) Способ получения денег применяем только 1. Долбить на телефон и снова и снова говорить о дебиторе. В суд ещё не подавали ни разу, как то не приходилось. Всё обычно решалось мирным путем, переговорами.
2) Не совсем понятен вопрос. У меня лично система работы с каждым клиентом своя.
3) Тут уже сложней. Сижу и жду когда произойдет чудо - печать накладной. В целом я знаю способности и возможности каждого клиента. И если я знаю, что он не тянет сумму, я ему просто не показываю весь товар. Показал что ему нужно, смотрю сумма уже набралась, всё... Товара больше нет. Ну это один из приемов и не есть правило.
-
-
19.06.2015, 12:43 #10
- Регистрация
- 22.04.2014
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 424
- Поблагодарил(а)
- 474
- Получено благодарностей: 279 Репутация: 2792 [+/-]
Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.
Каждый клиент понимает, думаю, каким он является для компании. Что клиент любой цене - я согласен, это факт и я к каждому отношусь как и ко всем - несмотря крупный или нет.
Единственное что заметил, что клиент с мелкими объемами начинает и лучше работать, и продает лучше (не знаю почему), и работа с ним приятней и он доволен работой когда с ним ставишь жесткие рамки (грубо говоря ставишь те рамки по работе, которые крупные клиенты сами используют и ты не заморачиваешься этим). К примеру, у меня клиенты все имеют к данным популярности товара, крупные клиенты обрабатывают эту информацию сами, клиенты с небольшими объемами в начале все время просили меня, подсказать что выбрать (хотя данные у них есть и т.д.). Когда начал ставить жесткие рамки данным клиентам, чтобы самостоятельно вели данную работу анализа ДЛЯ СЕБЯ, и сами понимали что они покупают, то прогресс работы с данным клиентом в целом вырастает. По статистике заметил, что порядка 50% (!!!) бывает увеличиваются обороты и системней работа становится. Клиенты отбираются (по знающему товару) по оптовому сайту, потом просто приезжают забирают и смотрят новинки как раз (то есть как делают и крупные клиенты).
Я отсекаю у клиентов "ой, а можете сфоркать и прислать фото / Отложите парочку цепочек до следующей отборки (если больше разрешенного срока бронирования)". Сразу говорю, что так делать не буду, говорю как делать.
Эффективность этого возрастает (парадокс).
Это если говорить про пункт 2 и 3.
Если говорить про первый, то, Семён, как и у Вас, до суда не доходило, интересуюсь мнением и у кого какие случаи бывают. Крайний случай лично у меня (у коллег другие случаи) - задержка оплаты с включинием динамо и перекыдывания ответственности на другого сотрудника. Вопрос данный не дошел до претензионного письма. До претензионного письма даже не доходило. у Коллег максимум было претензионное письмо, после него оплатили месяца через 4. До суда не дошло. Просто интересно на каком уровне клиенты понимают важность оплаты.
-
1 пользователь сказал cпасибо Вячеслав Москва за это полезное сообщение:
DEL (19.06.2015)
Похожие темы
-
Новое решение для законного игрового бизнеса
от bizmangames в разделе Продажа - покупка бизнесаОтветов: 0Последнее сообщение: 15.06.2009, 06:18
Социальные закладки