Здравствуй, Гость!
Добро пожаловать на форум ювелиров России!
Зарегистрироваться
Зарегистрированный пользователь имеет больше прав и возможностей на форуме.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 11
  1. #1
    Пользователь Член клуба Аватар для Elles_silver
    Регистрация
    20.09.2015
    Адрес
    Севастополь
    Сообщений
    99
    Поблагодарил(а)
    42
    Получено благодарностей: 50
    Репутация: 514 [+/-]

    Злость Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Уважаемые коллеги!
    Вопрос такой: сколько по закону дается гарантия на юв.изделия? В разных источниках видела цифры от 14 дней до 2 лет. И где можно ознакомится с нормитивными актами, регулирующими этот вопрос. В ЗЗПП и в Правилах Торговли ответа именно по ювелирке не нашла.

    У нас такое бывает редко, но вот сегодня пришла скандальная тетка, сказала, что купила у нас серьги год назад и выпал камень - требует гарантийный ремонт.

    Заранее благодарю за ответы по существу.
    ИП Утукина г.Севастополь
    Магазины "ELLES"

  2. #2
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для alexandrit
    Регистрация
    19.10.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    426
    Поблагодарил(а)
    140
    Получено благодарностей: 268
    Репутация: 2676 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    6 месяцев по закону. Но разные производители продлевают. У кого-то год, у кого 2. У нас, например, общая бессрочная гарантия. Через сколько бы времени покупатель не обратился , что у него что-то не так с кольцом, мы всегда принимаем возврат, благо таких случаев 1 в год, зато репутация...
    Хороших всем продаж! Всегда ваш: www.bogdanovgold.ru

  3. 2 пользователей сказали cпасибо alexandrit за это полезное сообщение:

    Elles_silver (26.04.2018),petr37 (26.04.2018)

  4. #3
    Новичок Член клуба
    Регистрация
    31.05.2016
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    28
    Поблагодарил(а)
    19
    Получено благодарностей: 11
    Репутация: 110 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    да, по закону 6 месяцев, но большую роль играет-гарантийный случай или нет! На сколько без повреждений и каких либо вмешательств выпал камень! А так независимая экспертиза-и не вопрос

  5. #4
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для alexandrit
    Регистрация
    19.10.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    426
    Поблагодарил(а)
    140
    Получено благодарностей: 268
    Репутация: 2676 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Вопрос цены и временных затрат по экспертизе - они сопоставимы со стоимостью изделия (не говорю про дорогие - там однозначно экспертиза), плюс репутация магазина и репутация бренда производителя. Вот считайте что дороже-дешевле.
    Хороших всем продаж! Всегда ваш: www.bogdanovgold.ru

  6. #5
    Новичок Член клуба
    Регистрация
    31.05.2016
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    28
    Поблагодарил(а)
    19
    Получено благодарностей: 11
    Репутация: 110 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Тоже готова согласиться все случаю достаточно индивидуальны)

  7. 1 пользователь сказал cпасибо lara2016 за это полезное сообщение:

    alexandrit (26.04.2018)

  8. #6
    Местный Член клуба
    Регистрация
    05.07.2012
    Сообщений
    132
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 66
    Репутация: 550 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Цитата Сообщение от alexandrit Посмотреть сообщение
    6 месяцев по закону. Но разные производители продлевают. У кого-то год, у кого 2. У нас, например, общая бессрочная гарантия. Через сколько бы времени покупатель не обратился , что у него что-то не так с кольцом, мы всегда принимаем возврат, благо таких случаев 1 в год, зато репутация...
    А можно ссылку на нормативный документ по поводу срока?

  9. #7
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для alexandrit
    Регистрация
    19.10.2009
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    426
    Поблагодарил(а)
    140
    Получено благодарностей: 268
    Репутация: 2676 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Все сложнее..

    6 месяцев это по ОСТу нашему, который на 95 заканчивается.

    Но есть еще "о правах потребителей" - там два года

    Есть гарантийный срок производителя

    А еще есть гарантия продавца, которая может быть больше , чем дал производитель

    А ещеееее - срок службы ювелирного изделия (если производитель не написал срок гарантии), а он у нас может и 100 лет быть)


    Еще есть путаница - по ОСТу - только скрытые дефекты, возникшие ДО покупки, а по правам потребителя общее состояние изделия.

    А экспертиза как без камня (если он выпал) решит скрытый дефект или нет? Поэтому, думаю , что далеко не все покупатели возвращаются в магазин, если с изделием что-то не то, а только самые горластые.

    В общем все как всегда... Поэтому действительно в каждом конкретном случае надо принимать решение
    Хороших всем продаж! Всегда ваш: www.bogdanovgold.ru

  10. 2 пользователей сказали cпасибо alexandrit за это полезное сообщение:

    3DGOLD (26.04.2018),petr37 (26.04.2018)

  11. #8
    Новичок Член клуба
    Регистрация
    23.08.2017
    Адрес
    Кострома
    Сообщений
    22
    Поблагодарил(а)
    10
    Получено благодарностей: 20
    Репутация: 206 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Добрый день. Постараюсь предоставить максимально раскрытый ответ) 1. Срок - 14 дней. Согласно постановлению правительства от 1998 года за № 55, ювелирные изделия входят в "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену". То есть, если товар надлежащего качества, претензии покупателя отклоняются. 2. Согласно отраслевому стандарту ОСТ 117-3-002-95 пункт 6.2 "Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли". Тут все понятно. И теперь самое интересное. В Вашем случае, необходимо учитывать некоторые моменты. Какой срок гарантии указал сам завод изготовитель и был ли указан "срок годности изделия". Если они были указаны и эти сроки вышли, то вопрос закрыт. Если же нет, то на основании ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей» - "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".

  12. 3 пользователей сказали cпасибо 3DGOLD за это полезное сообщение:

    alexandrit (26.04.2018),DEL (27.04.2018),petr37 (26.04.2018)

  13. #9
    Новичок
    Регистрация
    26.04.2018
    Адрес
    Самара
    Сообщений
    1
    Поблагодарил(а)
    0
    Получено благодарностей: 0
    Репутация: 0 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Добрый день! Да вы совершенно верно написали. Именно так, что если сроки не были указаны, гарантия автоматически продлевается с 6 месяцев до двух лет. то Закон РФ.

  14. #10
    Местный Член клуба
    Регистрация
    07.04.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    137
    Поблагодарил(а)
    67
    Получено благодарностей: 101
    Репутация: 1023 [+/-]

    По умолчанию Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.

    Цитата Сообщение от Ильева Ольга Посмотреть сообщение
    Добрый день! Да вы совершенно верно написали. Именно так, что если сроки не были указаны, гарантия автоматически продлевается с 6 месяцев до двух лет. то Закон РФ.
    Но в этом случае именно покупатель, а не магазин, проводит экспертизу и доказывает, что это производственные дефекты. В реальности проще и дешевле отремонтировать, чем бегать по судам (даже если вы окажетесь и правы, в результате)

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. МЧС и Охрана Труда (вопрос к юв. рознице)
    от Elles_silver в разделе Розничная ювелирная торговля
    Ответов: 1
    Последнее сообщение: 26.03.2018, 11:06
  2. Новые маркетинговые решения в рознице
    от Семён в разделе Реклама и продвижение
    Ответов: 54
    Последнее сообщение: 04.07.2017, 16:06
  3. Нужен парогенератор б/у или ремонт
    от alexandrit в разделе Оборудование и инструменты
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 24.09.2015, 11:43
  4. Гарантийный ремонт бормашины FOREDOM - где?
    от Dia в разделе Оборудование, инструменты, услуги
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 30.09.2012, 15:18
  5. Ответов: 0
    Последнее сообщение: 23.10.2010, 22:56

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
О проекте
Форум ювелиров Ювелир.NET - ведущий интернет-ресурс для специалистов ювелирной торговли и производства. Форум стал широко известен в ювелирной отрасли благодаря разделу "Черный список ювелирной отрасли" и разделу "Ювелирная торговля: благонадежность клиентов, рекомендации" в целом.
Контакты
+7(863)2734389 +7(863)2822187 +7(863)2822188 admin@uvelir.net
ЭКСПО-ЮВЕЛИР / / ЮвелирТех
Журнал-каталог для специалистов ювелирной торговли и производства expojeweller.ru
Яндекс.Метрика www.megastock.ru