Приветствую, уважаемые коллеги.

Хотелось бы услышать мнение, как реализован вопрос с обращением покупателей на бракованный товар.
Задача стоит понять, в изделие присутствует заводской брак или причина в неправильной эксплуатации. Для этого требуется экспертиза.

Как и где найти эксперта или организацию, которая честно сделает экспертизу и выдаст соответствующий документ, на основе которого уже можно принимать или отказывать в гарантийном обслуживании?

Пример - клиент обращается с просьбой о возврате серебряного украшения, которое окисляется и почернело. На объяснения, что это может быть вызвано естественным процессом, реагирует не всегда адекватно. В этом случае, как пример, хотелось бы экспертное заключение. Или ситуация может быть непонятна или спорная или когда клиент нервный.

Хочется иметь возможность заключить договор на обслуживание,иметь возможность уведомить клиента, о том когда и где будет проходить экспертиза и тд. Сделать все удобно и прозрачно.

Поделитесь опытом в этом вопросе.
Локация - Москва.

Спасибо.