Здравствуй, Гость!
Добро пожаловать на форум ювелиров России!
Зарегистрироваться
Зарегистрированный пользователь имеет больше прав и возможностей на форуме.

Показано с 1 по 6 из 6
  1. #1
    Новичок
    Регистрация
    13.09.2018
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    3
    Поблагодарил(а)
    3
    Получено благодарностей: 0
    Репутация: 0 [+/-]

    Вопрос Экспертиза и гарантийное обслуживание

    Приветствую, уважаемые коллеги.

    Хотелось бы услышать мнение, как реализован вопрос с обращением покупателей на бракованный товар.
    Задача стоит понять, в изделие присутствует заводской брак или причина в неправильной эксплуатации. Для этого требуется экспертиза.

    Как и где найти эксперта или организацию, которая честно сделает экспертизу и выдаст соответствующий документ, на основе которого уже можно принимать или отказывать в гарантийном обслуживании?

    Пример - клиент обращается с просьбой о возврате серебряного украшения, которое окисляется и почернело. На объяснения, что это может быть вызвано естественным процессом, реагирует не всегда адекватно. В этом случае, как пример, хотелось бы экспертное заключение. Или ситуация может быть непонятна или спорная или когда клиент нервный.

    Хочется иметь возможность заключить договор на обслуживание,иметь возможность уведомить клиента, о том когда и где будет проходить экспертиза и тд. Сделать все удобно и прозрачно.

    Поделитесь опытом в этом вопросе.
    Локация - Москва.

    Спасибо.

  2. #2
    Пользователь Член клуба Аватар для Elles_silver
    Регистрация
    20.09.2015
    Адрес
    Севастополь
    Сообщений
    99
    Поблагодарил(а)
    42
    Получено благодарностей: 51
    Репутация: 524 [+/-]

    По умолчанию Re: Экспертиза и гарантийное обслуживание

    Экспертизу по закону должен проводить покупатель за свой счет, а если экспертиза показывает заводской брак, то вы, как продавец, обязаны возместить ему и стоимость изделия, и стоимость экспертизы.
    Мне сказали, что проводить экспертизы и выдавать соответствующие документы может только пробирная палата и стоит это удовольствие 4500 р(!!!!!), поэтому мы стараемся с этим не связываться и просто сразу возвращать деньги или менять изделие. Благо, такие ситуации были всего пару раз за всё время работы (ТТТ)
    ИП Утукина г.Севастополь
    Магазины "ELLES"

  3. 1 пользователь сказал cпасибо Elles_silver за это полезное сообщение:

    brabus (14.09.2018)

  4. #3
    Новичок
    Регистрация
    13.09.2018
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    3
    Поблагодарил(а)
    3
    Получено благодарностей: 0
    Репутация: 0 [+/-]

    По умолчанию Re: Экспертиза и гарантийное обслуживание

    Цитата Сообщение от Elles_silver Посмотреть сообщение
    Экспертизу по закону должен проводить покупатель за свой счет, а если экспертиза показывает заводской брак, то вы, как продавец, обязаны возместить ему и стоимость изделия, и стоимость экспертизы.
    Благодарю за ответ. Подскажите, в каком законе указано, что экспертизу должен проводить покупатель?
    Логичнее чтобы продавец проводил экспертизу, зная точно сколько это стоит, чтобы в том же случае сообщить клиенту и быть уверенным, что экспертиза будет проведена беспристрастно.
    Плюс еще, при желании, клиент может присутствовать на экспертизе.

    Цитата Сообщение от Elles_silver Посмотреть сообщение
    Мне сказали, что проводить экспертизы и выдавать соответствующие документы может только пробирная палата и стоит это удовольствие 4500 р(!!!!!), поэтому мы стараемся с этим не связываться и просто сразу возвращать деньги или менять изделие. Благо, такие ситуации были всего пару раз за всё время работы (ТТТ)
    Мы обращались в Пробирный надзор. Там могут провести экспертизу только на пробу. Хим анализ стоит 300 руб. Спектральный анализ не делали, так как там необходимо резать изделие. Другие экспертизы, такие например как заводской брак при покрытии родием, они не проводят. Не говоря уже о сломаном замке или порванной цепочке.

  5. #4
    Местный Член клуба
    Регистрация
    13.09.2013
    Адрес
    екатеринбург
    Сообщений
    190
    Поблагодарил(а)
    72
    Получено благодарностей: 75
    Репутация: 750 [+/-]

    По умолчанию Re: Экспертиза и гарантийное обслуживание

    Экспертизу и должен проводить продавец. Проводиться в независимой организации обладающей на этот вид деятельности лицензией. Принимаете изделие у покупателя, проводите экспертизу за свой счет и в случае выявления, что дефект произошел при эксплуатации изделия, покупатель возмещает магазину стоимость экспертизы и вы ему отдаете изделие.
    Предупреждать покупателя о месте и времени экспертизы нужно, желательно заказным письмом.
    Регулируется правилами розничной торговли.
    В общем довольно хлопотно. Обычно стараемся урегулировать миром, за исключением, особо одиозных случаев.

  6. 1 пользователь сказал cпасибо barsik за это полезное сообщение:

    brabus (14.09.2018)

  7. #5
    Новичок
    Регистрация
    13.09.2018
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    3
    Поблагодарил(а)
    3
    Получено благодарностей: 0
    Репутация: 0 [+/-]

    По умолчанию Re: Экспертиза и гарантийное обслуживание

    Благодарю за ответ. Эта та информация, которая нам необходима.
    Мы тоже стараемся лояльно относится к клиентам, но как вы правильно заметили, бывают случаи когда это проблематично.
    Еще раз спасибо и всем хороших продаж.

  8. #6
    Местный Член клуба
    Регистрация
    05.07.2012
    Сообщений
    134
    Поблагодарил(а)
    1
    Получено благодарностей: 67
    Репутация: 560 [+/-]

    По умолчанию Re: Экспертиза и гарантийное обслуживание

    Если покупатель нервный и неадекватный, то ему любая экспертиза по барабану
    А так то все давно описано в законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей.
    "Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    ...Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    ...В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...
    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке...
    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара." Разумеется каждый шаг оформляется
    документально с подписями сторон, иначе не с чем будет идти в суд.
    С гарантийным сроком на ювелирные изделия не заморачивайтесь - там не все так однозначно.
    Независимую экспертизу проводят экспертные центры по защите прав потребителей, по ювелирке, к сожалению, далеко не все. В ГИПН могут только подтвердить пробу металла и соответствие пробирного клейма на изделии государственному. В вашем примере этого оказалось бы достаточно.

  9. 2 пользователей сказали cпасибо ЮрьСаныч за это полезное сообщение:

    brabus (20.09.2018),лариса (20.09.2018)

Похожие темы

  1. Геммологическая экспертиза.
    от dmitriy_mzk в разделе Вопрос-Ответ
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 09.10.2015, 11:32
  2. ЭКСПЕРТИЗА МОНЕТ
    от OBER в разделе Обмен опытом
    Ответов: 7
    Последнее сообщение: 13.04.2014, 14:24
  3. Все для аппаратов SolidScape (продажа, ремонт, обслуживание, прототипирование)
    от 300651.ru в разделе Оборудование для изготовления трехмерных моделей
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 27.05.2012, 16:48
  4. Ответов: 0
    Последнее сообщение: 23.10.2010, 22:56
  5. Экспертиза ювелирных изделий
    от Сергей-23 в разделе Выставки, семинары, конференции
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 26.05.2010, 12:39

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
О проекте
Форум ювелиров Ювелир.NET - ведущий интернет-ресурс для специалистов ювелирной торговли и производства. Форум стал широко известен в ювелирной отрасли благодаря разделу "Черный список ювелирной отрасли" и разделу "Ювелирная торговля: благонадежность клиентов, рекомендации" в целом.
ЭКСПО-ЮВЕЛИР / / ЮвелирТех
Журнал-каталог для специалистов ювелирной торговли и производства expojeweller.ru
Яндекс.Метрика www.megastock.ru