Пробирный наздор удалил клеймо

[Vladlena]

День добрый, торгуем серебряными украшениями. Первый раз со мной такое, женщина, купив кольцо, через день понесла его с биркой в Пробирный надзор. Там признали, что это серебро, а вот клеймо им не понравилось и дали заключение, что фальшивое. Женщина ко мне не обратилась, сразу в ТЦ и написала жалобу на меня, что я торгую фальшивками и мне запретить нужно торговать в этом самом ТЦ.
В связи с этим у меня вопрос, поставщикам своим доверяю, много лет работаем, кольцо было тонкое.
1) Можно ли было испортить клеймо?
2) вправе ли в Пробирном надзоре удалять клеймо, вдруг я захотела бы провести повторную экспертизу.
3) какие санкции меня ждут теперь? Кольца нет, клейма нет.