VALTERA

[SOV]

Очень удивилась, что Вы не пошли сразу в магазин. Продавать изделия без пробы у нас запрещено законодательно. Магазин обязан принять изделие и еще очень сильно извиниться. А уж если доказывать серебро это или нет, то обязанность не Ваша, а магазина. Но так как изделие без пробы продавать нельзя, Вам обязаны вернуть деньги. А кольцо лучше не портить. Оно для того и покрыто родием, что бы не темнело. Ведь серебро имеет свойство темнеть.

[Паутина]

Очень удивилась, что Вы не пошли сразу в магазин. Продавать изделия без пробы у нас запрещено законодательно. Магазин обязан принять изделие и еще очень сильно извиниться. А уж если доказывать серебро это или нет, то обязанность не Ваша, а магазина. Но так как изделие без пробы продавать нельзя, Вам обязаны вернуть деньги. А кольцо лучше не портить. Оно для того и покрыто родием, что бы не темнело. Ведь серебро имеет свойство темнеть.

SOV, спасибо за ответ.

Сразу не пошла в магазин, потому что купила кольцо за полчаса до закрытия, а странности заметила уже дома. И понимаете, я потому и делаю акцент даже не столько на отсутствие пробы на кольце, сколько на то, что на бирке заклеена надпись "серебро 925". Слова продавца - это слова, документальной силы они не имеют. По бирке же, я купила какое-то кольцо с фианитами. Слова "вставка фианит" на бирке есть, и они не заклеены. А насчёт серебра они, если что, получаются чистыми. Ведь в юридических вопросах всё строится на бумагах. Нет открытой надписи "серебро" - нет обмана. Хотя то, что на витрине изделия из родированного серебра, говорилось всем, кто подходил тогда к ним, пока я выбирала колечко. Про законодательный запрет на продажу изделий без пробы я не знала. Я новичок в вопросе покупки ювелирных изделий. Сейчас пойду гуглить, спасибо.

[Паутина]

Оставила сообщение с описанием ситуации на страничке группы марки "Valtera" Вконтакте. Пока ответа нет.

Всё, удалили и мой вопрос, и вообще ту свою запись о распродаже украшений, под которой я оставила своё сообщение в их группе.

[SOV]

И все-таки я Вам советую идти в магазин с возвратом изделия. Мы то же розничный магазин и, если бы попали в такую ситуацию (хотя это представить трудно, так как перед выставлением товара проверяется все неоднократно, и при продаже обязательно все демонстрируется покупателю- это по правилам продажи), обязательно бы вернули деньги. Так что сделайте попытку. Удачи!

[Паутина]

И все-таки я Вам советую идти в магазин с возвратом изделия. Мы то же розничный магазин и, если бы попали в такую ситуацию (хотя это представить трудно, так как перед выставлением товара проверяется все неоднократно, и при продаже обязательно все демонстрируется покупателю- это по правилам продажи), обязательно бы вернули деньги. Так что сделайте попытку. Удачи!

SOV, спасибо большое за ответы. Сама уже на 50% предполагаю, что попробую вернуть кольцо (на 50% ещё думаю, что оставлю), но хочется прийти хорошо подготовленной. Просто поскандалить желания нет. Поэтому создала похожие темы ещё на паре ресурсов. В одном месте мне посоветовали ознакомиться со ст. 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП. Привели цитату оттуда:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

А вот здесь, на другом форуме, я нашла сообщение девушки о похожей ситуации. Ссылка на ту тему: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Там ей уже пишут, что

Обязанности продавца исчерпывающим образом изложены в законодательстве, в части порядка предоставления информации потребителям они указаны в ст. 10 ЗоЗПП. Вся информация предоставляется письменно, в сопроводительных документах к товару. Предоставить такую информацию обязаны до покупки по требованию покупателя. Дополнительные устные пояснения - добрая воля продавца, никак не заменяющая письменную информацию.

Я "требовала", если можно так выразиться, информацию о материале, из которого сделано кольцо: на словах спросила, из чего оно, и на словах получила ответ. Бирку от меня не прятали (кольцо я примеряла с ней), но туда я сама не посмотрела. Сертификатов я не просила, сами они мне их не предлагали.



И ещё, там же написали:

Но вот однозначным основанием для возврата кольца отсутствие пробы на кольце не является.

Если это правда так (а отсутствие пробы и заклеенная надпись на бирке - моя единственная козырная карта, внешне каких-либо изъянов у кольца нет), то вернуть будет проблемно. Это Вы "обязательно бы вернули деньги", за что выражаю Вам уважение, но не все такие. Ищу вот, на что можно твёрдо опираться в своих требованиях.

Меня бы устроила гарантия того, что это - серебро. Кольцо мне нравится, но и обманутой быть не хочется.

[Паутина]

Нашла ещё: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ] (4-6 строчки сообщения).

У меня тоже на обратной стороне бирки видно обрезанный хвост фразы "сувенирная продукция". Тоже смутило наличие этого словосочетания. Собственно, я уже столько написала про бирку, что пора просто её показать.

Вот так выглядит лицевая сторона: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

В строчке, где указан артикул, можете увидеть ту самую заклеенную надпись про серебро и пробу, о которой я писала.


Обратная сторона бирки.

1. Хвостик от "сувенирная продукция": [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

2. Ещё немного данных: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]


На бирках ювелирных изделий может значиться определение "сувенирная продукция"?

[takhanov]

Тут возможны несколько вариантов,если изделие импортное.
1.Изделие легальное,из серебра,но не держит пробу,потому и продают как сувенирное.
2.Изделие контрабандное,и его не опробировали.
Вальтера может оказаться не причем,вполне возможна местная самодеятельность.

[Паутина]

Тут возможны несколько вариантов,если изделие импортное.

takhanov, и Вам спасибо за ответ. Продавцы в магазине, как и сама "Valtera" на своём сайте, сообщают, что это российский товар. Естественно, это ещё ничего не значит (увы), но заявляется так.

Вальтера может оказаться не причем,вполне возможна местная самодеятельность.

В смысле, подделка под "Вальтеру"? Я не думаю, что у меня работа местных ювелиров. Как я уже писала выше, данное место продажи указано в списке официальных магазинов "Вальтеры".

Вот моё кольцо в их каталоге: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Посмотрите на номер артикула (указан над ценой) и на мою бирку: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Разница лишь в цене после скидки. Мне в реале продали с большей скидкой, чем написано на сайте. Я тоже это отметила, но особого значения не придала. Мало ли, всякое бывает. А теперь и тут ищу подвох или связь.

Внешне картинка в каталоге и моё кольцо также копии друг друга. Если это наши местные умельцы так подделывают кольца, то я в лёгком недоумении. О.О

1.Изделие легальное,из серебра,но не держит пробу,потому и продают как сувенирное.
2.Изделие контрабандное,и его не опробировали.

Тоже раздумываю над такими вариантами. Но версию, что "Вальтера" тут совсем ни при делах, не рассматриваю. Кольцо аккуратно сделано, слишком хорошая "подделка", на мой дилетантский взгляд.

[takhanov]

Такие кольца делают в Китае и в Таиланде.Российского производства таких я не видел,да и стоить они будут в разы дороже.Часто импортеры закупают одни и те же изделия на одних и тех же фабриках за рубежом. Но в Россию они попадают разными способами,некоторые контрабандно.Оттуда и разница в цене.Артикул изделию присваивает импортер,причем каждый свой,и потому на одно и то же изделие разные артикула.Ничего удивительного.

---------- Сообщение добавлено в 12:12 ---------- Предыдущее сообщение было в 12:03 ----------


В вашем регионе больше контрабандного товара,чем где-либо еще в России, а Ростовская и Дагестанская пробирные палаты отличаются меньшей щепетильностью.Потому и к покупкам ювелирных изделий в вашем регионе следует относиться внимательно.

[Паутина]

Господа ювелиры, подскажите, пожалуйста, что такое "подслой из недрагоценного металла"? И может ли он быть в украшении, которое продаётся как "кольцо из серебра с родиевым напылением"?

Дело в том, что на одном из форумов, где я также рассказала о своей ситуации с кольцом, мне нашли вот такую выдержку из правил:

Серебряные изделия с покрытием из драгоценного металла с подслоем из недрагоценного металла не подлежат клеймению и возвращаются сдатчику в неклейменном виде.

Источник: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]


Я не ювелир и не разбираюсь в таких тонкостях.