Работа со сложными покупателями в рамках ювелирного салона

Типы «трудных» клиентов-покупателей. Претензии клиентов-покупателей к сотрудникам ювелирных магазинов.
Положительные и отрицательные стороны конфликта. Шесть ключевых причин, вызывающих конфликт.
Конфликтогены — слова, действия или бездействие, способные спровоцировать конфликт. Факторы, охлаждающие общение.
Саботажники общения. Вербальные и невербальные предпосылки возникновения конфликтов.
Катализаторы взаимопонимания.
Основные модели поведения личности в конфликте.
Стили разрешения конфликтов между покупателями и сотрудниками ювелирных магазинов. Стратегии и тактики преодоления.
Способы разрешения конфликтов. Инструменты эффективной коммуникации. Выбор «взрослой» позиции при ведении переговоров с покупателем.
Способы эмоционального самоконтроля в конфликтных и напряженных ситуациях.
«Первая помощь в острой стрессовой ситуации».


Цели семинара:



Научиться эффективным способам разрешения конфликтов путем осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения.
Освоить методы минимизации возможности возникновения острых конфликтных ситуаций с покупателями.


Посещение этого семинара даёт возможность:

Научиться предвидеть и эффективно разрешать конфликтные ситуации в торговом зале ювелирного салона.
Осознать личные неэффективные модели поведения в конфликте.
Научиться эффективно работать с претензиями и жалобами клиентов.
Осознать и отработать техники владения самоконтролем.

Анастасия
8(929)-2222-585
НОУ Уральский Ювелирный центр