Это может быть индивидуальная непереносимость организма Вашей покупательницы на какие-то компоненты лигатуры в изделии.
Работая на ювелирном производстве, сталкивалась с такими случаями неоднократно. Проводили для особо въедливых покупателей экспертизы, вплоть до пробирки.......но пробу изделия держали всегда - ведь её и именник просто так в нашей стране не ставят. Можете вернуть поставщику изделие, они всегда лояльны. А покупательнице своей можете посоветовать - попробовать поносить лимонку от другого поставщика и посмотреть темнеет или нет. И только быть милыми и приветливыми по отношению к друг другу - в этой ситуации никто не виноват.