VALTERA

[SOV]

И все-таки я Вам советую идти в магазин с возвратом изделия. Мы то же розничный магазин и, если бы попали в такую ситуацию (хотя это представить трудно, так как перед выставлением товара проверяется все неоднократно, и при продаже обязательно все демонстрируется покупателю- это по правилам продажи), обязательно бы вернули деньги. Так что сделайте попытку. Удачи!

[Паутина]

И все-таки я Вам советую идти в магазин с возвратом изделия. Мы то же розничный магазин и, если бы попали в такую ситуацию (хотя это представить трудно, так как перед выставлением товара проверяется все неоднократно, и при продаже обязательно все демонстрируется покупателю- это по правилам продажи), обязательно бы вернули деньги. Так что сделайте попытку. Удачи!

SOV, спасибо большое за ответы. Сама уже на 50% предполагаю, что попробую вернуть кольцо (на 50% ещё думаю, что оставлю), но хочется прийти хорошо подготовленной. Просто поскандалить желания нет. Поэтому создала похожие темы ещё на паре ресурсов. В одном месте мне посоветовали ознакомиться со ст. 10 и п.1 ст. 12 ЗоЗПП. Привели цитату оттуда:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг)

А вот здесь, на другом форуме, я нашла сообщение девушки о похожей ситуации. Ссылка на ту тему: [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]

Там ей уже пишут, что

Обязанности продавца исчерпывающим образом изложены в законодательстве, в части порядка предоставления информации потребителям они указаны в ст. 10 ЗоЗПП. Вся информация предоставляется письменно, в сопроводительных документах к товару. Предоставить такую информацию обязаны до покупки по требованию покупателя. Дополнительные устные пояснения - добрая воля продавца, никак не заменяющая письменную информацию.

Я "требовала", если можно так выразиться, информацию о материале, из которого сделано кольцо: на словах спросила, из чего оно, и на словах получила ответ. Бирку от меня не прятали (кольцо я примеряла с ней), но туда я сама не посмотрела. Сертификатов я не просила, сами они мне их не предлагали.



И ещё, там же написали:

Но вот однозначным основанием для возврата кольца отсутствие пробы на кольце не является.

Если это правда так (а отсутствие пробы и заклеенная надпись на бирке - моя единственная козырная карта, внешне каких-либо изъянов у кольца нет), то вернуть будет проблемно. Это Вы "обязательно бы вернули деньги", за что выражаю Вам уважение, но не все такие. Ищу вот, на что можно твёрдо опираться в своих требованиях.

Меня бы устроила гарантия того, что это - серебро. Кольцо мне нравится, но и обманутой быть не хочется.