Порядок возвратов обсуждается ДО начала сотрудничества и закрепляется в договоре, разве нет? А любой клиент крупнее 5тт уже норовит расположить своих поставщиков в очень не комфортных позах. Мы всегда идем навстречу своим клиентам, а возвраты часто становятся методом шантажа поставщиков, которые смеют напомнить про оплату.