Показано с 1 по 10 из 11
-
26.04.2018, 11:07 #1
- Регистрация
- 20.09.2015
- Адрес
- Севастополь
- Сообщений
- 104
- Поблагодарил(а)
- 51
- Получено благодарностей: 52 Репутация: 534 [+/-]
Гарантийный ремонт изделия в рознице.
Уважаемые коллеги!
Вопрос такой: сколько по закону дается гарантия на юв.изделия? В разных источниках видела цифры от 14 дней до 2 лет. И где можно ознакомится с нормитивными актами, регулирующими этот вопрос. В ЗЗПП и в Правилах Торговли ответа именно по ювелирке не нашла.
У нас такое бывает редко, но вот сегодня пришла скандальная тетка, сказала, что купила у нас серьги год назад и выпал камень - требует гарантийный ремонт.
Заранее благодарю за ответы по существу.
-
26.04.2018, 11:13 #2
- Регистрация
- 19.10.2009
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 437
- Поблагодарил(а)
- 142
- Получено благодарностей: 276 Репутация: 2756 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
6 месяцев по закону. Но разные производители продлевают. У кого-то год, у кого 2. У нас, например, общая бессрочная гарантия. Через сколько бы времени покупатель не обратился , что у него что-то не так с кольцом, мы всегда принимаем возврат, благо таких случаев 1 в год, зато репутация...
Хороших всем продаж! Всегда ваш Богданов Александр
-
2 пользователей сказали cпасибо alexandrit за это полезное сообщение:
Elles_silver (26.04.2018),petr37 (26.04.2018)
-
26.04.2018, 12:24 #3
- Регистрация
- 31.05.2016
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 30
- Поблагодарил(а)
- 22
- Получено благодарностей: 12 Репутация: 120 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
да, по закону 6 месяцев, но большую роль играет-гарантийный случай или нет! На сколько без повреждений и каких либо вмешательств выпал камень! А так независимая экспертиза-и не вопрос
-
26.04.2018, 12:38 #4
- Регистрация
- 19.10.2009
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 437
- Поблагодарил(а)
- 142
- Получено благодарностей: 276 Репутация: 2756 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
Вопрос цены и временных затрат по экспертизе - они сопоставимы со стоимостью изделия (не говорю про дорогие - там однозначно экспертиза), плюс репутация магазина и репутация бренда производителя. Вот считайте что дороже-дешевле.
Хороших всем продаж! Всегда ваш Богданов Александр
-
26.04.2018, 12:41 #5
- Регистрация
- 31.05.2016
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 30
- Поблагодарил(а)
- 22
- Получено благодарностей: 12 Репутация: 120 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
Тоже готова согласиться все случаю достаточно индивидуальны)
-
1 пользователь сказал cпасибо lara2016 за это полезное сообщение:
alexandrit (26.04.2018)
-
26.04.2018, 13:21 #6
- Регистрация
- 05.07.2012
- Сообщений
- 146
- Поблагодарил(а)
- 1
- Получено благодарностей: 74 Репутация: 630 [+/-]
-
26.04.2018, 13:41 #7
- Регистрация
- 19.10.2009
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 437
- Поблагодарил(а)
- 142
- Получено благодарностей: 276 Репутация: 2756 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
Все сложнее..
6 месяцев это по ОСТу нашему, который на 95 заканчивается.
Но есть еще "о правах потребителей" - там два года
Есть гарантийный срок производителя
А еще есть гарантия продавца, которая может быть больше , чем дал производитель
А ещеееее - срок службы ювелирного изделия (если производитель не написал срок гарантии), а он у нас может и 100 лет быть)
Еще есть путаница - по ОСТу - только скрытые дефекты, возникшие ДО покупки, а по правам потребителя общее состояние изделия.
А экспертиза как без камня (если он выпал) решит скрытый дефект или нет? Поэтому, думаю , что далеко не все покупатели возвращаются в магазин, если с изделием что-то не то, а только самые горластые.
В общем все как всегда... Поэтому действительно в каждом конкретном случае надо принимать решениеХороших всем продаж! Всегда ваш Богданов Александр
-
-
26.04.2018, 13:42 #8
- Регистрация
- 23.08.2017
- Адрес
- Кострома
- Сообщений
- 22
- Поблагодарил(а)
- 13
- Получено благодарностей: 21 Репутация: 216 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
Добрый день. Постараюсь предоставить максимально раскрытый ответ) 1. Срок - 14 дней. Согласно постановлению правительства от 1998 года за № 55, ювелирные изделия входят в "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену". То есть, если товар надлежащего качества, претензии покупателя отклоняются. 2. Согласно отраслевому стандарту ОСТ 117-3-002-95 пункт 6.2 "Срок обнаружения скрытых дефектов изделий устанавливается – 6 месяцев со дня их продажи через предприятия торговли". Тут все понятно. И теперь самое интересное. В Вашем случае, необходимо учитывать некоторые моменты. Какой срок гарантии указал сам завод изготовитель и был ли указан "срок годности изделия". Если они были указаны и эти сроки вышли, то вопрос закрыт. Если же нет, то на основании ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей» - "В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором".
-
3 пользователей сказали cпасибо 3DGOLD за это полезное сообщение:
alexandrit (26.04.2018),DEL (27.04.2018),petr37 (26.04.2018)
-
26.04.2018, 13:55 #9
- Регистрация
- 26.04.2018
- Адрес
- Самара
- Сообщений
- 1
- Поблагодарил(а)
- 0
- Получено благодарностей: 0 Репутация: 0 [+/-]
Re: Гарантийный ремонт изделия в рознице.
Добрый день! Да вы совершенно верно написали. Именно так, что если сроки не были указаны, гарантия автоматически продлевается с 6 месяцев до двух лет. то Закон РФ.
-
10.05.2018, 11:14 #10
- Регистрация
- 07.04.2011
- Адрес
- Москва
- Сообщений
- 138
- Поблагодарил(а)
- 71
- Получено благодарностей: 106 Репутация: 1073 [+/-]
Похожие темы
-
МЧС и Охрана Труда (вопрос к юв. рознице)
от Elles_silver в разделе Розничная ювелирная торговляОтветов: 1Последнее сообщение: 26.03.2018, 11:06 -
Новые маркетинговые решения в рознице
от Семён в разделе Реклама и продвижениеОтветов: 54Последнее сообщение: 04.07.2017, 16:06 -
Нужен парогенератор б/у или ремонт
от alexandrit в разделе Оборудование и инструментыОтветов: 0Последнее сообщение: 24.09.2015, 11:43 -
Гарантийный ремонт бормашины FOREDOM - где?
от Dia в разделе Оборудование, инструменты, услугиОтветов: 0Последнее сообщение: 30.09.2012, 15:18 -
экспертиза качества ювелирных изделий и гарантийный ремонт
от вов в разделе Деловые консультацииОтветов: 0Последнее сообщение: 23.10.2010, 22:56
Социальные закладки