мы с ними работаем по документам только.лет пять уже.в месяц где то 50 отправлений.особо проблем не было.за все время потеряли посылки пару раз.
ценности ими перевозить не рискуем.
поддержка у них через одно место.это подтверждаю.иногда курьеры возят посылки,как захотят и когда захотят.в зависимости от региона.
Питер и Москва без нареканий.