спорные вопросы о качестве изделий из драгоценных металлов

[Павел Игоревич СПб]

Уважаемы коллеги! Вероятно многие сталкивались с претензиями по качеству украшений. Какие на ваш взгляд особенности первичны ОСТ или технологический процесс, ТУ...? Технологический процесс не оговаривается нигде.
По отраслевому стандарту общие положения, явные и видимые.
Однако, стоит ли рассматривать вопрос претензий к качеству продукции если без лупы дефект не виден? и как быть если в определенном месте проба не соответствует (припой), рассматривать как несоответствие заявленной пробе?

[Алексей Алексеевич]

Доброго вечера.

Как правило вопросы технологической и товароведческой экспертизы рассматриваются комплексно, в зависимости от поставленных вопросов о предпосылках и причинах изменения качества изделия. Как мы знаем, в пункте 5 статьи 18 Федерального закона «О защите прав потребителей», упоминается двухстадийная проверка качества изделия – непосредственно «проверка качества», которую как правило проводят товароведы предприятия на соответствие отраслевому стандарту или другими внутренними документам предприятия и, если возникает спор по результатам этой проверки – назначается «экспертиза», которую уже проводят эксперты или экспертные организации на строго научной и практической основе, всесторонне и в полном объеме.

Ну а если мы говорим об особенностях изделия, которые без лупы или микроскопа заметить затруднительно, нужно вспомнить о таком термине, как «скрытый дефект ювелирного изделия» - дефект, не поддающийся обнаружению на стадии приемочного контроля и проявляющийся в период хранения и эксплуатации изделия (как правило, это как раз та категория дефектов, которые напрямую связаны с особенностями технологического процесса производства).