Здравствуй, Гость!
Добро пожаловать на форум ювелиров России!
Зарегистрироваться
Зарегистрированный пользователь имеет больше прав и возможностей на форуме.

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя
Показано с 1 по 10 из 14
  1. #1
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Репутация: 2772 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    475
    Получено благодарностей: 277

    По умолчанию Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Коллеги, решил поднять одну из самых, наверно, интересующих всех тем - кто как решает вопросы с неплательщиками, или трудными клиентами, или с мелкими клиентами, которые покупают мало, но мозг выносят и занимают много времени.

    Основные темы для обсуждения:
    1) способы получения денег от клиентов-неплательщиков
    2) кто как строит систему работы с клиентами для упрощения процесса работы с ним
    3) как систематизировать работу с мелким клиентом, чтобы он не занимал много времени во время закупки (отборки)
    и т.д.


    Думаю каждому будет полезно и прошу каждого опытного сотрудника поделиться своим опытом

    ---------- Сообщение добавлено в 17:53 ---------- Предыдущее сообщение было в 17:50 ----------


    со всеми клиентами я договариваюсь заранее об оплате, напоминаю за неделю-две о наступлении сроков оплаты. Договоренности фиксирую на бумаге. Каждый клиент знает о пени, и когда звоню им напоминаю говорю, что не в моих и не в их интересах просрочек. В большинстве случаев помогает.


  2. 1 пользователь сказал cпасибо Вячеслав Москва за это полезное сообщение:

    DEL (17.06.2015)

  3. #2
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Репутация: 2772 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    475
    Получено благодарностей: 277

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Коллеги, интересна такая статистика - на каком этапе неплательщик оплачивает?
    1) когда выставляете пени
    2) после претензионного письма
    3) после подачи иска в суд (чтобы забрали заявление)
    4) по решению суда


  4. #3
    Пользователь Член клуба Аватар для GavR
    Регистрация
    27.12.2013
    Адрес
    Иркутск
    Сообщений
    41
    Репутация: 421 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    8
    Получено благодарностей: 43

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Обычно бывает достаточно претензионного письма. Но есть индивидуумы, которые умудряются довести дело до суда(((

    ---------- Сообщение добавлено в 18:59 ---------- Предыдущее сообщение было в 18:58 ----------


    Еще, мы клиентов мотивируем за своевременную оплату подарками.


  5. 1 пользователь сказал cпасибо GavR за это полезное сообщение:


  6. #4
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Репутация: 2772 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    475
    Получено благодарностей: 277

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    а какого рода подарки?


  7. #5
    Местный Член клуба
    Регистрация
    06.10.2014
    Адрес
    Кострома
    Сообщений
    164
    Репутация: 910 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    267
    Получено благодарностей: 91

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    ну тут сложно ответить однозначно, все индивидуально!Кто-то начинает платить после претензионного письма, а кто-то по суду!могу сказать одно,если клиент решил тебя кинуть, то он это сделает 100%


  8. 1 пользователь сказал cпасибо ААК за это полезное сообщение:


  9. #6
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Репутация: 2772 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    475
    Получено благодарностей: 277

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Клиента, решившего кинуть, так же можно вытянуть из него хоть что-то. Вот именно грань нужно понимать когда просто достаточно письма, а когда уже в суд надо.


  10. #7
    Пользователь Член клуба Аватар для GavR
    Регистрация
    27.12.2013
    Адрес
    Иркутск
    Сообщений
    41
    Репутация: 421 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    8
    Получено благодарностей: 43

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Цитата Сообщение от Вячеслав Москва Посмотреть сообщение
    а какого рода подарки?
    Различные. От сертификатов до электроники.


  11. 1 пользователь сказал cпасибо GavR за это полезное сообщение:


  12. #8
    Местный Член клуба
    Регистрация
    06.10.2014
    Адрес
    Кострома
    Сообщений
    164
    Репутация: 910 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    267
    Получено благодарностей: 91

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Цитата Сообщение от Вячеслав Москва Посмотреть сообщение
    Клиента, решившего кинуть, так же можно вытянуть из него хоть что-то. Вот именно грань нужно понимать когда просто достаточно письма, а когда уже в суд надо.
    Да я согласен!Чувствовать грань-это здорово, но лучше чувствовать ту грань, которую чувствует клиент...им так легче манипулировать. ) главное не заиграться.


  13. 1 пользователь сказал cпасибо ААК за это полезное сообщение:


  14. #9
    Завсегдатай форума Член клуба
    Регистрация
    07.11.2013
    Адрес
    Самара
    Сообщений
    539
    Репутация: 3811 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    216
    Получено благодарностей: 381

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Цитата Сообщение от Вячеслав Москва Посмотреть сообщение
    с мелкими клиентами, которые покупают мало, но мозг выносят и занимают много времени.
    Это есть у всех, но я думал принято вежливо молчать. Клиент любой ценен. Это не упрек а больше сарказм.

    1) Способ получения денег применяем только 1. Долбить на телефон и снова и снова говорить о дебиторе. В суд ещё не подавали ни разу, как то не приходилось. Всё обычно решалось мирным путем, переговорами.
    2) Не совсем понятен вопрос. У меня лично система работы с каждым клиентом своя.
    3) Тут уже сложней. Сижу и жду когда произойдет чудо - печать накладной. В целом я знаю способности и возможности каждого клиента. И если я знаю, что он не тянет сумму, я ему просто не показываю весь товар. Показал что ему нужно, смотрю сумма уже набралась, всё... Товара больше нет. Ну это один из приемов и не есть правило.


  15. 2 пользователей сказали cпасибо Семён за это полезное сообщение:

    DEL (19.06.2015),ААК (19.06.2015)

  16. #10
    Завсегдатай форума Член клуба Аватар для Вячеслав Москва
    Регистрация
    22.04.2014
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    424
    Репутация: 2772 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    475
    Получено благодарностей: 277

    По умолчанию Re: Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

    Цитата Сообщение от Семён Посмотреть сообщение
    Это есть у всех, но я думал принято вежливо молчать. Клиент любой ценен. Это не упрек а больше сарказм.

    1) Способ получения денег применяем только 1. Долбить на телефон и снова и снова говорить о дебиторе. В суд ещё не подавали ни разу, как то не приходилось. Всё обычно решалось мирным путем, переговорами.
    2) Не совсем понятен вопрос. У меня лично система работы с каждым клиентом своя.
    3) Тут уже сложней. Сижу и жду когда произойдет чудо - печать накладной. В целом я знаю способности и возможности каждого клиента. И если я знаю, что он не тянет сумму, я ему просто не показываю весь товар. Показал что ему нужно, смотрю сумма уже набралась, всё... Товара больше нет. Ну это один из приемов и не есть правило.
    Каждый клиент понимает, думаю, каким он является для компании. Что клиент любой цене - я согласен, это факт и я к каждому отношусь как и ко всем - несмотря крупный или нет.
    Единственное что заметил, что клиент с мелкими объемами начинает и лучше работать, и продает лучше (не знаю почему), и работа с ним приятней и он доволен работой когда с ним ставишь жесткие рамки (грубо говоря ставишь те рамки по работе, которые крупные клиенты сами используют и ты не заморачиваешься этим). К примеру, у меня клиенты все имеют к данным популярности товара, крупные клиенты обрабатывают эту информацию сами, клиенты с небольшими объемами в начале все время просили меня, подсказать что выбрать (хотя данные у них есть и т.д.). Когда начал ставить жесткие рамки данным клиентам, чтобы самостоятельно вели данную работу анализа ДЛЯ СЕБЯ, и сами понимали что они покупают, то прогресс работы с данным клиентом в целом вырастает. По статистике заметил, что порядка 50% (!!!) бывает увеличиваются обороты и системней работа становится. Клиенты отбираются (по знающему товару) по оптовому сайту, потом просто приезжают забирают и смотрят новинки как раз (то есть как делают и крупные клиенты).

    Я отсекаю у клиентов "ой, а можете сфоркать и прислать фото / Отложите парочку цепочек до следующей отборки (если больше разрешенного срока бронирования)". Сразу говорю, что так делать не буду, говорю как делать.
    Эффективность этого возрастает (парадокс).
    Это если говорить про пункт 2 и 3.

    Если говорить про первый, то, Семён, как и у Вас, до суда не доходило, интересуюсь мнением и у кого какие случаи бывают. Крайний случай лично у меня (у коллег другие случаи) - задержка оплаты с включинием динамо и перекыдывания ответственности на другого сотрудника. Вопрос данный не дошел до претензионного письма. До претензионного письма даже не доходило. у Коллег максимум было претензионное письмо, после него оплатили месяца через 4. До суда не дошло. Просто интересно на каком уровне клиенты понимают важность оплаты.


  17. 1 пользователь сказал cпасибо Вячеслав Москва за это полезное сообщение:

    DEL (19.06.2015)

Страница 1 из 2 12 ПоследняяПоследняя

Похожие темы

  1. Новое решение для законного игрового бизнеса
    от bizmangames в разделе Продажа - покупка бизнеса
    Ответов: 0
    Последнее сообщение: 15.06.2009, 06:18

Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
Яндекс.Метрика www.megastock.ru