Здравствуй, Гость!
Добро пожаловать на форум ювелиров России!
Зарегистрироваться
Зарегистрированный пользователь имеет больше прав и возможностей на форуме.

Показано с 1 по 10 из 10
  1. #1
    Местный Член клуба
    Регистрация
    28.10.2009
    Сообщений
    298
    Репутация: 1888 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    35
    Получено благодарностей: 193

    По умолчанию Закон о защите прав потребителей

    Закон о защите прав потребителей.
    - обоснованность претензий потребителей,
    - нежелание производителей принимать ю.и. ненадлежащего качества.
    Розничный продавец, как конечное звено, между двух наковален - производителем и покупателем.
    Случаи из практики и вопросы от розничных продавцов.


  2. #2
    Новичок Аватар для АнжеликаЛи
    Регистрация
    11.01.2013
    Сообщений
    8
    Репутация: 0 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    0
    Получено благодарностей: 0

    По умолчанию

    Закон о защите прав потребителей так убого прописан на самом деле, что зачастую пострадавшим является как раз продавец. А покупатель начитавшись статей этого закона уже практически беспредел устраивают. Допустим, какие параметры брака нужны для возврата стоимости товара?


  3. #3
    Местный Член клуба Аватар для Сакураба
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    227
    Репутация: 890 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    173
    Получено благодарностей: 89

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    Коллеги, приветствую!
    Такая вот история. Сегодня был неприятный тел.звонок с точки. Пришел возмущенный потребитель с группой поддержки в виде крикливого мужчинки по поводу порванной легковесной цепочки, "корда" где-то грамма на 2. Купили ее якобы в декабре и на тут тебе - порвалась. Естественно они считают, что это брак и гарантийный случай "верните деньги или обменяйте....или отремонтируйте .... я сама товаровед и все про вас знаю". Ну а мне показалось, правда по телефону, т.е. я не видел ни цепи в живую ни его носителя, что это признаки "потреб. терроризма" ), т.к. это легковес и срок приличный, короче, я тож встал в боевую позу. Их версия гласит, что цепь перетерлась, видимо речь о звеньях, поэтому все пропало и цепь ваша некачественная. Моя же, что возможно на этой цепи носили подвеску или просто неаккуратная эксплуатация в виде чрезмерного мех.воздействия, спали-ели в ней и краковяк под душем танцевали. Опять же приличный срок носки и хамоватая манера поведения не предрасполагала к положительному решению данной проблемы, а так обычно у нас все решаемо. В общем продавец наш отказал. Потребитель оставил свой номер телефона и предложение подумать до понедельника, а там он пойдет в РПН.
    Есть ли смысл начинать тяжбу? С чего начинать? Предложить им завтра написать заявление (претензию) на мое имя, отправить им в свою очередь предложение о "проверке качества", т.е. сдать нам цепь (акт составить о приемке товара. Как он выглядит? И золото ли это?), а мы ее посмотрим ("мы" это кто? я с лупой?)) ). Ну и в конце концов перейти к вопросу об отправке цепи на независимую экспертизу. Подозреваю, что потребитель будет недоволен такой схемой и начнет стращать нас РПН-ом, а тот может нервно отреагировать, хотя он у нас тут вполне адекватный и в беспределе ранее замечен не был. А ему это надо, т.е. нервно реагировать на нас? Если мы будем вести с этим потребителем здоровую деловую юрид.переписку в виде заказ.писем с уведомлением. Или, как пошлый вариант, потребитель будет готов пойти во все тяжкие и начнет мстить в виде писем в РПН на отвлеченные темы, но точечно в наш адрес? Что теперь ждать от потребителя и от РПН по этому вопросу? Может сразу подготовиться к незваным гостям и как? Куда лучше отправить на экспертизу цепь? Как уложиться в сроки?


  4. #4
    Местный Член клуба
    Регистрация
    28.10.2009
    Сообщений
    298
    Репутация: 1888 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    35
    Получено благодарностей: 193

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    Ход мыслей правильный.
    Обязательно проведите проверку качества (лично и желательно найти последствия чрезмерной нагрузки - например потянутые звенья) - заключение чрезмерная механическая нагрузка, сошлитесь на ОСТ 117-3-002-95:
    5.1. Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения.
    1 1.30. Цепочки должны выдерживать статическое усилие на разрыв не менее:
    из проволоки диаметром до 0,25 мм (вкл.) — 2,5 Н (0,26 кгс);
    из проволоки диаметром свыше 0,25 мм до 0,35 мм (вкл.) — 4,9 Н (0,5 кгс);
    из проволоки диаметром свыше 0,35 мм — 9,8 Н (1,0 кгс).
    Все вопросы решает потребитель не через РПН, а с помощью Закона о Защиты Прав Потребителей и обращается в общество по защите прав потребителей.
    Проводите ПК и заключение передаёте потребителю (покупателю) и если он с ним не согласен он проводит независимую экспертизу, в которой эксперт должен доказать, что нагрузка на цепь была допустимой. Есть методички для экспертов, но в своё время я в свободном доступе их не нашёл, если найдёте -Вам будет проще, как правило экспертизу проводят люди, не связанные с ювелиркой.
    Судился и проводил ПК давно и многое не помню.


  5. 2 пользователей сказали cпасибо вов за это полезное сообщение:

    Сакураба (22.05.2016),Сокровище (22.05.2016)

  6. #5
    Новичок Член клуба
    Регистрация
    05.05.2015
    Адрес
    Краснодар
    Сообщений
    20
    Репутация: 160 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    39
    Получено благодарностей: 16

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    По поводу того, как составить акт о приеме товара. Если Вам поможет, то мы делаем так: Принимаем: 1. Заявление на ремонт (либо претензия), 2. Сохранная расписка (копию отдаем покупателю). 3. К/К Чека. 4. К/К Бирки. 5 К/К паспорта. Оговариваем, фиксируем срок рассмотрения. Но у нас, обычно, соглашались на ремонт (выпадали камни). Очень познавательно ответил ВОВ по поводу цепи и проведения проверки качества.


  7. #6
    Местный Член клуба Аватар для Сакураба
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    227
    Репутация: 890 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    173
    Получено благодарностей: 89

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    Да, познавательно.
    Интересно, а значит ли это, что мы продавцы не предупредили потребителя о ттх (свойствах) товара? Т.е. имело место быть неполная информация, т.е. не ознакомили с "правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг") при продаже цепи и соответственно это может послужить зацепкой для дотошного потребителя в дальнейших возможных тяжбах?
    Я вот сейчас задумался, увидев информацию по статические усилия на разрыв, как более грамотно соблюсти "ритуальную часть" при продаже изделий, особенно легковесных цепей. Выдавать памятки или еще какую писульку под подпись потребителя, где подробно будут описаны условия эксплуатации изделия. С другой стороны это только будет отпугивать людей. Случай этот единичный, может и не париться, а просто памятку выдавать.
    Вопрос мы этот решили сегодня. Пошли на встречу покупателю, пошли, так сказать, по пути света)). Потребитель доволен и даже в шоке от нашей "неконфликтности", надеюсь дивиденды от этого будут поболе.

    ---------- Сообщение добавлено в 15:17 ---------- Предыдущее сообщение было в 15:02 ----------


    Да, познавательно.
    Интересно, а значит ли это, что мы продавцы не предупредили потребителя о ттх (свойствах) товара? Т.е. имело место быть неполная информация, т.е. не ознакомили с "правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг") при продаже цепи и соответственно это может послужить зацепкой для дотошного потребителя в дальнейших возможных тяжбах?
    Я вот сейчас задумался, увидев информацию по статические усилия на разрыв, как более грамотно соблюсти "ритуальную часть" при продаже изделий, особенно легковесных цепей. Выдавать памятки или еще какую писульку под подпись потребителя, где подробно будут описаны условия эксплуатации изделия. С другой стороны это только будет отпугивать людей. Случай этот единичный, может и не париться, а просто памятку выдавать.
    Вопрос мы этот решили сегодня. Пошли на встречу покупателю, пошли, так сказать, по пути света)). Потребитель доволен и даже в шоке от нашей "неконфликтности", надеюсь дивиденды от этого будут поболе.


  8. 1 пользователь сказал cпасибо Сакураба за это полезное сообщение:

    DEL (23.05.2016)

  9. #7
    Местный Член клуба
    Регистрация
    28.10.2009
    Сообщений
    298
    Репутация: 1888 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    35
    Получено благодарностей: 193

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    Цитата Сообщение от Сакураба Посмотреть сообщение
    Интересно, а значит ли это, что мы продавцы не предупредили потребителя о ттх (свойствах) товара? Т.е. имело место быть неполная информация, т.е. не ознакомили с "правилами и условиями эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг") при продаже цепи и соответственно это может послужить зацепкой для дотошного потребителя в дальнейших возможных тяжбах?
    Сакураба, плохо читаете форум:
    На обороте товарного чека по ОСТу 117-3-002-95 пишу памятку для покупателей:
    для золотых ю.и
    Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть или ее соединения. Следует избегать воздействия на изделие со вставками быстроменяющихся температур.
    для серебряных ю.и. (добавил серу - летом в жару потеют клиенты и серебро у некоторых темнеет, аж с синевой )
    Изделия должны эксплуатироваться в условиях, исключающих их механическое повреждение, а также взаимодействие со щелочными моющими средствами, веществами, содержащими хлор, серу и йод, кремами и мазями, содержащими ртуть. Следует избегать воздействия на изделие со вставками быстроменяющихся температур.
    Когда проводил проверку качества цепей достаточно была фразы - приложена чрезмерная механическая нагрузка.
    Пусть независимый эксперт докажет, что усилие прилаживалось допустимое. Как правило, кто заказывает экспертизу тот имеет преимущество в пограничных случаях (когда эксперт сомневается в чью пользу написать заключение).
    [Только зарегистрированные пользователи могут видеть ссылки. ]


  10. #8
    Местный Член клуба Аватар для Сакураба
    Регистрация
    17.03.2011
    Сообщений
    227
    Репутация: 890 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    173
    Получено благодарностей: 89

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    вов, хорошо читаю форум. )
    По сути и памятка ничего не дает, если потребитель считает, что это брак и никаких гвоздей, "я в йод и ртуть не макал же цепь.... моей жене уже 45 лет и она не могла ее потянуть ...".
    Пугает то, что суд выносит решения не в пользу продавца даже при отсутствии звеньев в цепи или вставок в изделии. Это не нормально. Может какой-то частный случай, дикий прецедент?
    И по экспертизе. Мое имхо такое, как это лучше сделать. Дать потребителю излить душу на бумаге, не сильно помогая, затем провести проверку качества, можно в присутствии покупателя, сделать свой вывод по результатам проверки (или "чрезмерное механическое воздействие", или если явный заводской брак то разойтись полюбовно), и предложить потребителю отправить изделие на независимую экспертизу, пока за счет продавца, а там ...., естественно со своим комментарием, чтоб эксперту было понятно о чем речь.

    ---------- Сообщение добавлено в 03:45 ---------- Предыдущее сообщение было в 03:39 ----------


    **Скрытый контент: Чтобы увидеть этот скрытый контент у вас должно быть 2 или более сообщений на форуме.**

    А памятку (на обороте товарного чека) скопипастю, спасибо.


  11. #9
    Местный Член клуба
    Регистрация
    27.03.2012
    Адрес
    Хабаровск
    Сообщений
    209
    Репутация: 1180 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    128
    Получено благодарностей: 119

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    у нас "эксперты" органолептическим!))) методом проведя экспертизу, практически всегда выносят заключение в пользу потребителя. Сами вообще не разбираются и им все равно. Поэтому до этого лучше не доводить.


  12. 1 пользователь сказал cпасибо Zolrus за это полезное сообщение:

    Сакураба (25.05.2016)

  13. #10
    Местный Член клуба
    Регистрация
    07.04.2011
    Адрес
    Москва
    Сообщений
    133
    Репутация: 1003 [+/-]
    Поблагодарил(а)
    61
    Получено благодарностей: 99

    По умолчанию Re: Закон о защите прав потребителей

    Цитата Сообщение от Zolrus Посмотреть сообщение
    у нас "эксперты" органолептическим!))) методом проведя экспертизу, практически всегда выносят заключение в пользу потребителя. Сами вообще не разбираются и им все равно. Поэтому до этого лучше не доводить.
    У нас такие же. Причем экспертизу ювелирных изделий, оказывается, может делать любой "эксперт".


Социальные закладки

Социальные закладки

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •  
Яндекс.Метрика www.megastock.ru