Некомпетентность продавцов. На сколько актуален данный вопрос?

[Zolrus]

Вопрос очень глубокий и сразу на него ответить боюсь не получится.
Это вопрос работы грамотной работы кадровой службы или собственника бизнеса, если он занимается подбором персонала. Это не проблема конкретно ювелирки, а общая, т.к. "кадры решают все", и вы сами сталкиваетесь с такими продавцами только в ювелирных магазинах??? Конечно все хотят, чтобы у продавца горели глаза, когда он продает, но таких людей очень мало к сожалению.
Во первых, конечно, надо заниматься обучением персонала! Людей, которые самообучаемы, единицы. И дать продавцу книгу и сказать почитай про камни - это значит, что никто ничего не прочитает)
Следующий момент, проверка знаний продавца - это аттестация и плюс "тайный покупатель", чтобы увидеть кто как работает и соответствует ли ожиданиям вашей компании или лучше сразу попрощаться не мучая никого.
Ну и система мотивации - зависимость з/п продавца от продаж и никак иначе. Хотя есть кадры, которых и это не мотивирует никак, и они будут говорить, что им дали не тот ассортимент, нет выбора и т.п.))
Ну в целом как-то так, хотя конечно это не полный список и кадровая проблема стоит очень сильно.