Решение вопросов с неплательщиками или трудными клиентами.

[Семён]

с мелкими клиентами, которые покупают мало, но мозг выносят и занимают много времени.

Это есть у всех, но я думал принято вежливо молчать. Клиент любой ценен. Это не упрек а больше сарказм.

1) Способ получения денег применяем только 1. Долбить на телефон и снова и снова говорить о дебиторе. В суд ещё не подавали ни разу, как то не приходилось. Всё обычно решалось мирным путем, переговорами.
2) Не совсем понятен вопрос. У меня лично система работы с каждым клиентом своя.
3) Тут уже сложней. Сижу и жду когда произойдет чудо - печать накладной. В целом я знаю способности и возможности каждого клиента. И если я знаю, что он не тянет сумму, я ему просто не показываю весь товар. Показал что ему нужно, смотрю сумма уже набралась, всё... Товара больше нет. Ну это один из приемов и не есть правило.

[Вячеслав Москва]

Это есть у всех, но я думал принято вежливо молчать. Клиент любой ценен. Это не упрек а больше сарказм.

1) Способ получения денег применяем только 1. Долбить на телефон и снова и снова говорить о дебиторе. В суд ещё не подавали ни разу, как то не приходилось. Всё обычно решалось мирным путем, переговорами.
2) Не совсем понятен вопрос. У меня лично система работы с каждым клиентом своя.
3) Тут уже сложней. Сижу и жду когда произойдет чудо - печать накладной. В целом я знаю способности и возможности каждого клиента. И если я знаю, что он не тянет сумму, я ему просто не показываю весь товар. Показал что ему нужно, смотрю сумма уже набралась, всё... Товара больше нет. Ну это один из приемов и не есть правило.

Каждый клиент понимает, думаю, каким он является для компании. Что клиент любой цене - я согласен, это факт и я к каждому отношусь как и ко всем - несмотря крупный или нет.
Единственное что заметил, что клиент с мелкими объемами начинает и лучше работать, и продает лучше (не знаю почему), и работа с ним приятней и он доволен работой когда с ним ставишь жесткие рамки (грубо говоря ставишь те рамки по работе, которые крупные клиенты сами используют и ты не заморачиваешься этим). К примеру, у меня клиенты все имеют к данным популярности товара, крупные клиенты обрабатывают эту информацию сами, клиенты с небольшими объемами в начале все время просили меня, подсказать что выбрать (хотя данные у них есть и т.д.). Когда начал ставить жесткие рамки данным клиентам, чтобы самостоятельно вели данную работу анализа ДЛЯ СЕБЯ, и сами понимали что они покупают, то прогресс работы с данным клиентом в целом вырастает. По статистике заметил, что порядка 50% (!!!) бывает увеличиваются обороты и системней работа становится. Клиенты отбираются (по знающему товару) по оптовому сайту, потом просто приезжают забирают и смотрят новинки как раз (то есть как делают и крупные клиенты).

Я отсекаю у клиентов "ой, а можете сфоркать и прислать фото / Отложите парочку цепочек до следующей отборки (если больше разрешенного срока бронирования)". Сразу говорю, что так делать не буду, говорю как делать.
Эффективность этого возрастает (парадокс).
Это если говорить про пункт 2 и 3.

Если говорить про первый, то, Семён, как и у Вас, до суда не доходило, интересуюсь мнением и у кого какие случаи бывают. Крайний случай лично у меня (у коллег другие случаи) - задержка оплаты с включинием динамо и перекыдывания ответственности на другого сотрудника. Вопрос данный не дошел до претензионного письма. До претензионного письма даже не доходило. у Коллег максимум было претензионное письмо, после него оплатили месяца через 4. До суда не дошло. Просто интересно на каком уровне клиенты понимают важность оплаты.